Tecno Telefonun Aniden Kapanması Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden yaklaşık 6-7 ay önce 27.000 TL ödeyerek Tecno Camon 40 Premier 5g model telefonu satın aldım. Cihaz hiçbir darbe almamasına, sadece masanın üzerinde durmasına rağmen aniden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine Tecno müşteri hizmetleri ile görüştüm ve KVK yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi.

Telefonu kullanmaya yeni başlamışken, bu kadar kısa sürede hiçbir sebep yokken böyle bir arıza yaşamak kabul edilebilir değildir. Cihaza güvenerek tüm kişisel verilerimi, fotoğraflarımı ve önemli bilgilerimi telefonda tutuyordum. KVK yetkili servisine başvurduğumda, cihazı teslim ederken bütün verilerimin silineceği tarafıma bildirildi ve mağdur olmamak için bunu istemesem de kabul etmek zorunda kaldım.

07.07.2026 tarihinde cihazı KVK servise teslim ettim ve bana 2602837693 numaralı servis kaydı verildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen servisten tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Servise ulaşmak oldukça zor, düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor ve geri dönüşler yetersiz kalıyor. Sadece ana kart kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, ancak arızanın tam nedeni, onarım süreci ve ne yapılacağı konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Henüz 6-7 aylık bir telefonun kendiliğinden kapanıp kullanılamaz hale gelmesi, Tecno markasının kalite ve güvenilirliği açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Bu süreçte yaklaşık iki haftadır telefonsuz bırakılmam da günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazın arızalanması hem de KVK servisinin iletişim ve bilgilendirme konusundaki yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle telefonumun tamiri yerine, aynı özelliklerde sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, cihazdaki arızanın net olarak açıklanmasını, onarım veya değişim süreciyle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.