Sıcakta Tekrarlanan Arka Kapak Açılması Ve Dokunmatik Arızası Garanti Yardımıyla Çözülmedi

Türk Telekom’dan yaklaşık 7–8 ay önce Aydın Nazilli’deki bir bayiden Tecno cm7 8 GB RAM, 256 GB depolama kapasiteli bir telefon satın aldım. Telefona güvenerek eşime, kendime ve kızıma aynı modelden toplam üç adet aldım.

Şu an Alanya’da Rosella Hotel’de tatildeyim. Bugün havuzdayken telefonumu şezlongun yanındaki sehpaya bıraktım ve yüzmeye girdim. Havuzdan çıktığımda telefonun şarjı dolu olmasına rağmen kapandığını gördüm. Sıcak nedeniyle kendini korumaya aldığını düşünerek bir süre soğumasını bekledim. Telefon soğuduktan sonra açmak istediğimde, ekran kilit şifresini girmek için dokunduğumda dokunmatiğin hiç tepki vermediğini fark ettim.

Bunun üzerine telefonu dikkatlice incelediğimde, arka kapağın kamera kısmının kenarından milimetrik bir açılma olduğunu gördüm. Telefonu hiç düşürmememe rağmen bu açılmanın ve dokunmatiğin çalışmamasının aşırı sıcaktan kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı modelden üç adet almış biri olarak, bu telefonlarda genel bir arka kapak ve ısınma sorunu mu var merak ediyorum.

Alanya’daki Alanyum AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine gittiğimde, bölge farklı olduğu için telefonu aldığım yerde garantiye vermem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Tatilde, sıcakta, mağduriyet yaşarken böyle bir yönlendirme dışında destek alamamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tecno Mobile Türkiye yetkililerinin konuyu inceleyerek telefonumdaki arka kapak açılması ve dokunmatik ekran arızası hakkında acil çözüm üretmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi ya da onarımının garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı modelden aldığımız diğer iki telefonda da benzer bir sorun yaşanma ihtimaliyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.