to read complaints and reviews, or file yours.TCL Akıllı Saatin Aşırı Isınması Ve Servis Çözümünün Yetersizliği
Kızım için Forum İstanbul Teknosa mağazasından TCL MT48X akıllı saat satın aldım. Ürün daha sıfırken ve 1 yıl ekstra kaskosu da varken, tamamen cihazın kendi hatasından kaynaklanan bir problem yaşamaya başladık. Saatle görüntülü görüşme yaptığımızda yaklaşık 2 dakika sonra yüksek ısı uyarısı veriyor ve görüşme kendiliğinden kapanıyor. Bu nedenle saati amacına uygun olarak kullanamıyoruz.
Ürünü 12 Ağustos’ta aldım ve kısa süre sonra yaşadığım bu sorun nedeniyle 17 Ağustos’ta servise verdim. Servise ürünü açıkça arızalı olduğunu, değişim ya da iade talebim olduğunu belirterek teslim etmeme rağmen, servisten “sorun yok” denilerek sadece yazılım güncellemesi yapılıp aynı sorunu yaşayan saat geri gönderiliyor. Yani sorun devam ettiği halde, ürün sanki sağlammış gibi tarafıma iade ediliyor.
Ben, kızımın güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabileceği, görüntülü görüşmelerde ısınma uyarısı vermeden kesinti yaşamayacağımız bir saat istiyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, teknik servis incelemesinin de bu yaşadığımız soruna göre yeniden ve özenle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
TCL markalı 48 akıllı çocuk saati satın aldım ve ürün ilk günden beri sadece iki kişiyle görüntülü görüşmeye izin veriyor. Çocuk saati almaktaki amacım, birden fazla aile bireyinin çocukla görüntülü görüşebilmesiydi ancak ürün bu ihtiyacı kesinlikle karşılamıyor.
Ürünün kayıtları ve alış tarihine dair belgelerim mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili ne TCL tarafından muhatap bulabildim ne de KVK tarafında çözüm görebildim. TCL ile herhangi bir şekilde iletişime geçip konuyu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.
KVK servislerine başvurduğumda ise net bir cevap verilmeden sürekli farklı servislere yönlendirildim. Doğrudan gidip yüz yüze görüşebileceğim, sorunu anlatıp çözüme ulaştırabilecek bir yer ve sorumluluk alan kimse yok. Her iki firma da birbirine paslar gibi davranıyor ve ortada kalan ben ve kullanamadığım ürün oluyor.
Bu saatle ilgili yaşadığım görüntülü görüşme kısıtlamasının teknik bir ayar, yazılım güncellemesi ya da modelin genel bir özelliği olup olmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, eğer bu durum ürünün doğal bir kısıtıysa iade veya değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını, değilse de gerekli güncelleme ya da müdahale ile bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
