Yeni Ceketim İlk Yıkamada Fermuarı Kırıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Tchibo Maltepe Park mağazasından 04.04.2026 tarihinde kırmızı bir teknik ceket satın aldım. Ürünü henüz hiç giymeden, her yeni kıyafette yaptığım gibi kullanım öncesinde yıkadım. Yıkamayı da etiketinde yer alan talimatlara birebir uyarak yaptım. Ancak ceket makineden çıktığında fermuarının tamamen parçalandığını ve ürünün kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Ürün hiç kullanılmadan ve sadece ilk yıkamasında bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde ceketi Maltepe Park mağazasına götürdüm. Mağaza sürecin inceleneceğini söyledi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Tchibo müşteri hizmetlerini de iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu şekilde ilk yıkamada bozulması hem de sonrasında sürecin bu kadar uzaması Tchibo’nun kalite anlayışına ve müşteri memnuniyetine dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Beklentim, hiç kullanılmadan ilk yıkamada fermuarı parçalanan bu ceketle ilgili mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, ürün için uygun görülen çözümün (değişim, iade vb.) açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve Tchibo’nun bu konuya markaya yakışır biçimde çözüm odaklı yaklaşmasıdır.