Açılmamış Kahve Değişim Talebinin Güvenlik Gerekçesiyle Reddedilmesi

14.10.2026 tarihinde İzmir Balçova Agora AVM’deki Tchibo mağazasında yaşadığım iade–değişim politikası uygulaması nedeniyle markadan ciddi anlamda soğuduğumu belirtmek istiyorum. Pazar akşamı aynı mağazadan satın aldığım Davidoff Rich Aroma kahveyi, takip eden çarşamba günü yalnızca aynı markanın Fine Aroma çeşidiyle değiştirmek istedim. Ürün hiç açılmamış, güvenlik jelatinine dokunulmamış, kavanozda herhangi bir zedelenme yoktu ve alışveriş fişim de yanımdaydı. Fiyatı da aynı olan aynı markanın Fine Aroma ürünüyle değişim talebim, “şirket politikası” gerekçesiyle reddedildi.

Burada öne sürülen güvenlik gerekçesini son derece tutarsız buluyorum, hatta beni çileden çıkaran nokta da bu oldu. Birkaç ay önce yine aynı mağazadan aldığım Tchibo Feine Milde granül kahve kavanozunun güvenlik jelatininde, parmakla yapılmış olduğu çok belli bir delik fark etmiştim. Bu deliğin, kameraya yakalanmadan kavanozun kapağı kapatılıp ürünün rahatlıkla tekrar rafa konulmasıyla oluştuğunu düşününce, asıl güvenlik önleminin iade-değişim noktasında değil, raflarda ve ürünlerin müşteriye sunuluş şeklinde olması gerektiği açıkça ortaya çıkıyor.

İnsan sağlığını hedef almak isteyen biri, kahve reyonunda açıkta ve müşterilerin direkt erişiminde duran kavanozlara, kalabalığı da kamuflaj olarak kullanarak çok kolay şekilde müdahale edebiliyorsa, böyle biri neden ürünü satın alıp iade–değişim prosedürüyle uğraşsın? Bu durumda “güvenlik” gerekçesiyle müşterinin elinde faturasıyla, açılmamış ve zarar görmemiş ürünü değiştirmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Alınan tedbirlerin, müşteriyi Tchibo markasından soğutmaya yönelik bir bariyere dönüşmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tchibo’dan, İzmir Balçova Agora AVM şubesinde yaşadığım bu olaya ilişkin politikalarını gözden geçirmesini ve açılmamış, jelatini bozulmamış Davidoff Rich Aroma kahvemi, aynı fiyatlı ve aynı markanın Fine Aroma çeşidi ile değiştirmeme izin verilmesini talep ediyorum. Müşteri güvenliğini gerçekten önceleyen, tutarlı ve tüketici dostu bir uygulamaya geçilmesini bekliyorum.