Satıcının Gerekçesiz İade Reddi, Tehditçi Üslubu Ve Kişisel Veri Paylaşımı

Hepsiburada üzerinden “Tayfun 17–32” 2’li Monitör Tutucu İki Kollu Hareketli Oynar Askı Asma Aparatı – Masaüstü isimli ürünü 16 Aralık tarihinde, 415 926 168 3 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü yalnızca masama uygun olup olmadığını anlamak için kutusunu açarak kontrol ettim, hiçbir kurulum yapmadım ve ürünü kullanmadım. Ardından 21 Aralık tarihinde, yasal süreler içinde ve platform kurallarına uygun şekilde iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı firma, herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut bir tespit sunmadan, “ürün zarar görmüş” iddiasıyla iade talebimi reddetti. Ürüne bilerek ya da isteyerek zarar verme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; ürün sadece kontrol amaçlı açılmıştır ve yeniden satışa uygun, sıfıra yakın durumda geri gönderilmiştir. Buna rağmen iadem reddedilerek yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.

İade talebimin reddedilmesinin ardından satıcı, benimle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçerek uygunsuz ve itham edici bir üslupla ürüne zarar verdiğimi iddia etmiş, hakkımda suç duyurusunda bulunulacağını söylemiş ve ürünü kendisine geri gönderip ücretini yeniden yatırmam gerektiğini ifade etmiştir. Bu tehditkar ve suçlayıcı yaklaşım, müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiş ve güven duygumu zedelemiştir.

Ayrıca satıcının bana doğrudan telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşabilmesi sonucunda, kişisel bilgilerimin Hepsiburada tarafından satıcıyla hangi kapsamda paylaşıldığı konusunda büyük tereddüt yaşamaktayım. İade sürecinin olağan akışıyla ilgisi olmayan bir veri paylaşımı yapılmış olabileceği izlenimi oluşmuş ve bu durum kişisel verilerimin güvenliği konusunda endişe yaratmaktadır.

Hepsiburada’dan, hem satıcının iade talebimi somut bir gerekçe olmaksızın reddetmesi hem de kullandığı uygunsuz üslup ve tehditkar iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kişisel verilerimin satıcıyla hangi kapsamda paylaşıldığına ilişkin açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını istiyorum.