Teslimat Bilgilendirme Eksikliği Ve Kuryenin Kaba Üslubu

21 Eylül saat 19.42’de Trendyol üzerinden Kahramanmaraş Onikişubat Tavuk Dünyası Vadi şubesinden sipariş verdim. Sipariş sürecinde Trendyol asistanına defalarca ürünün nerede olduğunu sordum, teslimata 20 dakika kaldığı söylendi, ardından 10 dakika gecikme olabileceği belirtildi. Not kısmına sadece “kapıya bırakın” yazdım, kesinlikle “aramayın” gibi bir ifade kullanmadım.

Ne bir arama ne de başka herhangi bir bildirim almadan ürünün kapıya bırakılıp gidildiğini, sonrasında ise siparişi göremediğim için Trendyol’dan iade talebi açtığımda fark ettim. Trendyol, restoranı arayıp durumu sormak istedi, ancak Tavuk Dünyası’na ulaşamadılar ve ben de siparişi iptal ettim.

Siparişi iptal ettikten yaklaşık bir buçuk saat sonra kapım çalındı ve kurye karşımda dikilip kaba bir üslupla, hiçbir özür dilemeden ve açıklama yapmadan “Ürünü neden iade ettiniz?” diye hesap sorar bir şekilde konuştu. Hem teslimat sürecinde bilgilendirilmemem hem de sonrasında kuryenin bu saygısız ve rahatsız edici tavrı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi tehdit altında hissettim.

Tavuk Dünyası Vadi şubesinden kuryenin davranışı ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve böyle bir üsluba bir daha maruz kalmamak için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.