Tepe Nautilus AVM Tavuk Dünyası Şubesinde Menü Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Yaklaşım

Tepe Nautilus AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesinde 14.01.2025 tarihinde saat 20.15 civarında yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuzdu. Chili Lokum menü sipariş etmek istediğimde, diğer şubelerde standart olarak yapılan makarna yerine sebze garnitürüyle değiştirme talebim bu şubede kesin bir dille reddedildi.

Diğer Tavuk Dünyası şubelerinde hiçbir sorun yaşamadığım bu basit talebin burada kabul edilmemesi bir yana, şube müdüründen çalışanlara kadar sergilenen tavır son derece sert, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Talebim reddedilirken kullanılan üslup rahatsız ediciydi ve bu yaklaşım sonrasında siparişi tamamlamadan mekandan ayrılmak zorunda kaldım.

Tavuk Dünyası gibi kurumsal bir markanın şubeler arasında bu kadar ciddi hizmet ve yaklaşım farkı yaşatması büyük bir hayal kırıklığıdır. Markanın genel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu tutum, Tepe Nautilus AVM şubesinin müşteri memnuniyetine önem vermediğini göstermektedir. Konunun merkez tarafından değerlendirilmesini, bu şubeye gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.