Tavuk Dünyası’nda Garsonun Saygısız Davranışı Ve Müşteri Haklarının İhlali

29 Mart Pazar günü saat 21:00–21:54 arasında Manavgat Novamall AVM içindeki Tavuk Dünyası şubesinde yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyim. O akşam nişanlımla birlikte yemek için geldiğimiz restoranda, bizimle ilgilenen uzun boylu, siyah pantolonlu erkek garsonun tavrı ve üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Biz daha yemeğimizi yerken garson masamıza gelip mağazayı kapatacaklarını, bu yüzden hemen ödeme almaları gerektiğini ve ödemenin kartla yapılması gerektiğini söyledi. Biz de o anda yanımızda kartımız olmadığını, nakit olarak ödeme yapabileceğimizi belirttik. Buna rağmen garsonun sinirlendiğini, adeta kin tutarcasına üzerime yürüdüğünü ve “Siz kimsiniz, istediğiniz yere şikayet edin” tarzında saygısız ifadeler kullandığını belirtmek isterim. Bu davranış, bir müşteri olarak kendimi hem tehdit altında hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca, nişanlım yemek siparişinden önce lavabonun yerini sorduğunda kasadaki kadın çalışanın “Burayı bilmiyor musunuz, lavabonun nerede olduğunu? ” şeklinde itham edici ve küçümseyici bir üslup kullanması da bizi son derece rahatsız etti. Yaşanan tartışma sırasında mağaza müdürünün tutum ve davranışları da durumu yatıştırmak yerine bizi daha da huzursuz etti.

Bunun yanında, personel menüsü talep etmeme rağmen garsona iki kez söylemiş olmama karşın, kasaya gittiğimde herhangi bir indirim yapılmadığını gördüm. Personel kartını göstermem gerektiğini, indirimle ilgili detayı da müdürden öğrendim. Garsonların bu konuda bilgisiz ve amatör olduğunu, süreçlere hakim olmadıklarını net bir şekilde deneyimlemiş oldum.

Tüm bu yaşananlar, orada yaşamamıza ve özellikle Tavuk Dünyası’nı tercih etmemize rağmen bizi son derece pişman etti. Müşteriye karşı sergilenen üslup, saygı eksikliği ve profesyonellikten uzak yaklaşım kabul edilebilir değil. Şube çalışanları, uzun boylu siyah pantolonlu erkek garson, kasadaki bayan çalışan ve beyaz gömlekli müdür dahil olmak üzere tüm ekibin davranışlarının incelenmesini, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak yeniden eğitim verilmesini talep ediyorum.