Soğuk Yemek Ve Uzun Bekleme Süresi Tavuk Dünyasından Hayal Kırıklığına Neden Oldu

18.03.2026 tarihinde iftarımı açmak için Maltepe Piazza AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesine geldim. Restoran içi dolu olduğu için self servisten sipariş vermek durumunda kaldım, buna bir itirazım yoktu. Ancak sipariş sürecinde ve sonrasında yaşadığım durum beni hem mağdur etti hem de yıllardır tercih ettiğim bir marka konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.

Self Servis tarafında kasada bulunan Y****** isimli çalışan, siparişimi verdikten sonra yemeğimin ezandan 15–20 dakika sonra hazır olacağını söyledi. Ben de sorun olmayacağını belirterek masama geçtim. Bana herhangi bir çağrı cihazı veremedikleri için, verdikleri süre sonrasında kasaya gelmem gerektiği söylendi. Ezandan yaklaşık 10 dakika sonra kasaya gittiğimde, yemeğimin orada beklediğini ve soğuduğunu gördüm. Orada bulunan müşteriler, yemeğimin yaklaşık 15 dakikadır tezgahta beklediğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Y****** hanıma, yemeğin bu nedenle soğuduğunu söyleyerek ısıtılmasını rica ettim. Ancak kendisi bana yeniden yaklaşık 20 dakika sonra ancak alabileceğimi söyledi. Hem yemeğim soğumuşken hem de bu şekilde bir cevap almam, kendimi sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirdi. Ne bir özür ne de basit bir telafi teklif edildi. Çalışanın tavrından rahatsız olduğum için durumu başka bir personele anlattım, o arkadaş hemen yemeği alıp ısıtmaya götürdü fakat yemek yine tam anlamıyla ısınmış değildi. O gün oruçlu olmasaydım bu şekilde bir ürünü asla yiyemezdim.

Ben de gıda sektöründe çalışıyor ve her gün yaklaşık 1000 kişiye yemek hizmeti veriyorum. Bizde herhangi bir aksaklık yaşandığında mutlaka telafi edilir ve müşteriye karşı mahcubiyetimiz hissettirilir. Yıllardır Tavuk Dünyası’nda yemek yiyen ve markanızı tercih eden biri olarak, özellikle Maltepe Piazza şubesinde yaşadığım bu deneyim beni markadan soğutmaya başladı.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve özellikle çalışanınız Y****** hanımın iletişim ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.