İftar Rezervasyonu Sorunu: Yanıltıcı Bilgi Ve Zaman Kaybı

15.03.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM Tavuk Dünyası şubesinde yaşadığım iftar rezervasyonu tecrübesi nedeniyle hem müşteri hizmetlerinden hem de restoran yönetiminden son derece hayal kırıklığına uğradım. Ramazan ayı boyunca iftar için rezervasyon yapılıp yapılmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyon alınmadığı, iftardan 30–40 dakika önce restorana giderek müsaitliği sorabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iftardan yaklaşık bir saat önce yola çıktım, yaklaşık 45–50 dakikalık bir yol katederek, üstelik oruçlu olduğumuz için özellikle canımız Tavuk Dünyası çektiği için bu şubeye geldik.

Ancak restorana gittiğimde tüm masaların dolu olduğu ve hepsinin önceden rezervasyonla ayrıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin “rezervasyon yok, iftara yakın gelip sorabilirsiniz” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmak, açıkça müşterinin zamanıyla ve haliyle duygularıyla alay etmek gibi hissettirdi. İftar saati yaklaşmışken hem oruçlu yol geldik hem de üstüne iftar açacak yer aramak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetleri ile şubenin birbiriyle tamamen çelişen bu uygulamasının açıklanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.