Tatilvillam.com Rezervasyon İptali Mağduriyeti

Tatilvillam sitesi üzerinden yapmış olduğumuz rezervasyon gidişimize 1 hafta kala ev sahibinin sözleşmeyi feshedip evi 1 seneliğine kiraya vermesi gerekçe gösterilerek iptal edildi. Acente alternatif evler sunacağını belirtti ve WhatsApp üzerinden 3-4 tane ev iletti fakat ne daha önce tuttuğumuz ev standartlarında ne de beklentimizi karşılayabilecek seviyede. Tuttuğumuz ev standardındaki evler ise bir seviye fazla paralara ilandaydı. Bunu karşı tarafa ilettiğimizde ev sahipleriyle görüşebileceğini yardımcı olabilirse sadece "ev sahiplerinin" yardımcı olabileceğini belirtti. Başka bir evin sahibi bizim mağduriyetimizi neden gidersin? O yükümlülük tatilvillam'a ait değil mi! Siz neden aracı kurumsunuz? Tam olarak müşteri adına faydanız nedir?
Biz şu şu ev diye bir talep girişiminde bulunmadan iki saatin ardından WP üzerinden cevap verme tenezzülünde bulundu firma yetkilileri "uygun seçenek araştırıyoruz efendim" yazıp mesailerinin bitimine yakın bir saatte "fiyat olarak diğer villa sahipleri yardımcı olmuyor" - bu durumda acente olarak siz ne yapabilirsiniz? Soruma; "yukarıda ki seçenekleri inceleyebilirsiniz" cevabını sunarak konuşmayı sonlandırmıştır. Acente sorumluluk alan bir acente değil bizi yarı yolda bıraktı ve yardımcı olmayı bırakın zar zor iletişim kurduk.
Sözün özü tam para iademizi aldık ve farklı bir acente üzerinden tatilimizi ayarladık. Tatilvillam bizi 2. Ve son defa hayal kırıklığına uğratıyor, Tecrübem başkalarına yol göstersin.