İade Edilmemiş Tur Ve Vize Ücretleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Biraktivite Turizm çatısı altındaki Tatilflex Turizm aracılığıyla Kurban Bayramı dönemine ait, 23.05.2026 çıkışlı uçaklı İtalya turunu iki kişi için satın aldım. 31.01.2026 tarihinde tur bedeli olarak 102.390 TL’yi kredi kartımdan tek çekim, vize işlemleri için 26.074 TL’yi ise banka hesabımdan olmak üzere toplam 128.464 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 83-GO0431’dur.

Mayıs ayı başında tur organizasyonunun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen iptal tarihinden bugüne kadar ne tur bedeli ne de vize başvurusu dahi yapılmadığı belirtilen vize ücretleri tarafıma iade edilmedi. Firma tarafından iadenin 22-31 Haziran tarihleri arasında hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte WhatsApp iletişim hattı ve tarafıma iletilen telefon numaraları üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. Her seferinde ödeme için yeni bir tarih verildi, ancak verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi ve bugün itibarıyla tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreç, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Biraktivite Turizm ve Tatilflex Turizm’den, toplam 128.464 TL’lik tur ve vize bedelinin, karttan tek çekim alınan 102.390 TL ve banka hesabımdan tahsil edilen 26.074 TL de dahil olmak üzere, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetim sonrasında da ödemenin makul bir süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere, ilgili kamu kurumları ve tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı; ayrıca yasal faiz, yargılama giderleri ve diğer tüm yasal haklarımı talep edeceğimi bildiriyorum.