to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Girilen Kimlik Bilgileri Nedeniyle Yaşanan Rezervasyon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
01.09.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 477347075 numaralı provizyon ile 16-23 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs Girne Dome Otel’e 3 kişi için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon kapsamında gidiş-dönüş uçak biletlerimiz de bulunmaktaydı ve uçuşumuz Ajet Havayolları ile gerçekleşecekti.
Yurt dışına çıkacağımız için herhangi bir sorun yaşamamak adına, provizyon tarihinden yaklaşık 5-6 gün sonra eşim uçuş bilgilerini teyit etmek amacıyla Ajet’i aradı. Ancak Ajet yetkilileri, 3 kişiye ait tüm kimlik bilgilerinin (doğum tarihi, T. C. Kimlik numarası ve iletişim telefon numarası) hatalı girildiğini, örneğin doğum tarihinin 01.01.1111 ve T. C.’lerin 123456789 şeklinde olduğunu söylediler. Bu bilgiler Tatilbudur tarafından sisteme yanlış girilmişti.
Sorunun çözülmesi için Tatilbudur çağrı merkezini aradık, ancak müşteri ilişkilerini aramamız gerektiği söylendi. Orayı aradığımızda ise “Ajet düzeltecek” denildi. Ajet ile görüştüğümüzde ise “Bizimle ilgisi yok, Tatilbudur düzeltecek” yanıtı aldık. Görüştüğümüz kişilerin deneyimsizliği ve baştan savma yaklaşımları süreci daha da zorlaştırdı. Uzun uğraşlar ve defalarca arama sonucunda, ancak bağırış çağırış ile sorunumuz çözülebildi.
Yıllardır tatillerimizi bilinen ve güvenilir firmalarla planlıyorduk. İlk ve son kez Tatilbudur’u tercih ettik ve bu yaşadıklarımızdan dolayı son derece pişmanız. Tatilbudur’dan bu süreçle ilgili samimi bir özür ve ayrıntılı bir açıklama bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılmıştır. İlgili rezervasyonunuzda uçuş bilgileri ile ilgili yaşanan durum birimlerimiz tarafından incelenmiş, gerekli müdahaleler sağlanarak bilgilerin düzeltilmesi işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda herhangi bir mağduriyet yaşamadan konaklama ve uçuş hizmetinizin tamamlandığı teyit edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizden de beklenilen yanıt da bu kadar olur! Yaşadığımız sorunu giderme gibi bir çaba içinde olmadığınız gibi müşteri memnuniyeti konusunda da sınıfta kaldınız!
