to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Tur Rehberi İhmalkar, Otel Hijyeni Sorunlu ve Fiyatlandırma Şeffaf Değil
Tatilbudur üzerinden 25 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında “Baştanbaşa Mısır Turu” satın aldım. Bu tura 1300 euro ödedim, ayrıca orada da yaklaşık 1000 dolar harcama yaptım. Yıllardır farklı turlarını almamıza rağmen her seferinde hayal kırıklığı yaşadık ama acentede “abi bu tur çok iyi, bu sefer farklı olacak” denildiği için bir şans daha vermek istedik. Ancak bu yaşadığımız son deneyim gerçekten hayatımızın hatası oldu.
Şikayetim Mısır ülkesinden değil, tamamen Tatilbudur’un sunduğu hizmetten ve özellikle tur rehberinden kaynaklanıyor. Rehber turun akışını takip edemiyor, yapacağımız aktiviteleri unutup uyuyakalıyordu, bizi oradan oraya sürükledi. Tarih bilgisi neredeyse yoktu, kendi ülkesini bile doğru düzgün tanıtamayan bir rehberle gezdirildiğimizi hissettik. Programda belirtilen aktivitelerin saatleri doğru düzgün ayarlanmadı, birçok şey ya aksadı ya da olması gerektiği gibi yapılmadı.
Konakladığımız otellerle ilgili olarak zaten Mısır şartlarının çok konforlu olmayacağını bilerek gittik, buna hazırlıklıydık ama otellerde hijyen konusunda ciddi problemler vardı. Odalarda böcekler dolaşıyordu, her yorganı kaldırdığımda içinde bir sürü kıl görüyordum. Bunlara bile “olabilir” diye ses etmemeye çalıştık ama üstüne bir de tur rehberinin tavrı, düzensizliği ve para odaklı yaklaşımı işi katlanılmaz hale getirdi. Diğer turlarda aynı aktiviteler 10–15 dolar daha uygunken, bize nedense daha yüksek fiyatlar çıkarıldı; bu nedenle rehberin adeta bizi yanılttığını, fazla para almaya çalıştığını düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların ardından İzmir Buca’daki acenteye gidip detaylı bir şekilde şikayetimi anlattım ve kayıt alınmasını sağladım. İlk anda sanki konuyu çok ciddiye alıyorlarmış gibi davrandılar ancak sonrasında ne arayan oldu ne de soran, kimse benimle ilgilenmedi. Defalarca sorun yaşamamıza rağmen her seferinde “bu sefer düzgün olur” diye şans verdiğimiz Tatilbudur’un bu tutumu, artık kesinlikle güvenimi bitirdi.
Bu yaşananların hem manevi hem maddi karşılığı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin ve tur boyunca ekstra olarak ödemek zorunda kaldığımız, olması gerekenden daha yüksek aktivitelerin incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve bu tur ile görevli rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla Tatilbudur’dan tur almayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle tur süresince yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak sunulduğu, tur öncesinde tarafınıza iletilen program kapsamında belirtilen tesislerde konaklama sağladığınız tespit edilmiştir. Konaklama yapılan tesisler rezervasyon içeriğinde belirtilen kategori standartlarında hizmet vermekte olup, uluslararası değerlendirme platformlarında da temizlik ve hizmet kalitesi açısından kabul gören puanlara sahiptir.Tur boyunca görev yapan rehberimiz, bölgede uzun yıllardır hizmet veren, destinasyona hakim ve misafirlerimizden genel olarak olumlu geri bildirimler alan deneyimli bir yerel rehberdir. Yapılan incelemelerde rehberimizin bölge bilgisi ve tur operasyonunu yürütmesine ilişkin iddialarınızı destekleyen somut bir tespit bulunmamıştır. Bununla birlikte, dalış ekstra turunun planlamasında yaşanan tarih karışıklığı nedeniyle oluşan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu hizmet farklı bir tarihte gerçekleştirilmiş olup, satın alınmasına rağmen sunulmayan herhangi bir ekstra tur hizmeti bulunmamaktadır. Ayrıca ekstra tur katılımları rezervasyon ücretine dahil olmayıp tamamen misafir tercihine bağlı olarak sunulmaktadır. Bölgede farklı firmalar tarafından sunulan ekstra tur içerikleri; hizmet kapsamı, operasyon detayları, süre ve kalite standartlarına göre farklı fiyatlandırılabilmektedir. Bu nedenle farklı sağlayıcılar arasında fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Misafirlerimize zorunlu tutulan herhangi bir ekstra tur uygulaması bulunmamaktadır.Diğer taraftan, sözleşme şartlarımızda da belirtildiği üzere, hizmet sırasında yaşanan aksaklıkların çözümüne yönelik değerlendirme yapılabilmesi için tur esnasında yazılı bildirimde bulunulması önem arz etmektedir. Yapılan incelemelerde, konaklama veya tur süreci devam ederken tarafımıza iletilmiş bir şikayet kaydınız bulunmadığı görülmüştür. Ayrıca konuya ilişkin yasal başvurunuzun da devam ettiği görüntülenmektedir.Bu doğrultuda, rezervasyon kapsamında satın alınan ve sözleşmede taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirildiği, tarafımızca iade veya ek bir ödeme gerektirecek bir eksiklik tespit edilmediği bilgilerini paylaşmak isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
