to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldığına Rağmen Rezervasyon Görünmüyor Ve İptal Uyarısı Alınıyor
Tatilbudur üzerinden Kaskoy Otel için rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi ikiye bölerek yapmayı tercih ettim ve ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Bankamdan paranın çekildiğine dair onay mesajı gelmesine ve ücret hesabımdan çıkmasına rağmen, Tatilbudur tarafından sürekli olarak "Ödeme yapmazsanız rezervasyonunuz saat 19:00'a kadar iptal edilecektir" şeklinde asılsöz mailler ve uyarılar aldım.
Ödemeyi tamamlamış olmama rağmen mobil sisteme girdiğimde rezervasyonlarımı göremez oldum. Karşımda ne bir muhatap bulabildim ne de ödememin geçip geçmediğine dair sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Hem ciddi bir iletişimsizlik hem de sistem hatası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Güven sarsıcı bu durum ve belirsizlik sebebiyle rezervasyonumu acilen iptal etmek zorunda kaldım. Banka kayıtlarımda paranın çekildiği açıkça sabit olmasına rağmen sistemlerindeki entegrasyon hatası yüzünden tatil planım mahvoldu.
Hesabımdan çekilen ücretin 19.000 TL hiçbir kesinti yapılmaksızın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala yanıt verilmemiştir. Acil iade dekontumu rica ediyorum.
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
