Ödeme Yapıldığına Rağmen Rezervasyon Görünmüyor Ve İptal Uyarısı Alınıyor

Tatilbudur üzerinden Kaskoy Otel için rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi ikiye bölerek yapmayı tercih ettim ve ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Bankamdan paranın çekildiğine dair onay mesajı gelmesine ve ücret hesabımdan çıkmasına rağmen, Tatilbudur tarafından sürekli olarak "Ödeme yapmazsanız rezervasyonunuz saat 19:00'a kadar iptal edilecektir" şeklinde asılsöz mailler ve uyarılar aldım.
Ödemeyi tamamlamış olmama rağmen mobil sisteme girdiğimde rezervasyonlarımı göremez oldum. Karşımda ne bir muhatap bulabildim ne de ödememin geçip geçmediğine dair sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Hem ciddi bir iletişimsizlik hem de sistem hatası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Güven sarsıcı bu durum ve belirsizlik sebebiyle rezervasyonumu acilen iptal etmek zorunda kaldım. Banka kayıtlarımda paranın çekildiği açıkça sabit olmasına rağmen sistemlerindeki entegrasyon hatası yüzünden tatil planım mahvoldu.

Hesabımdan çekilen ücretin 19.000 TL hiçbir kesinti yapılmaksızın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.