to read complaints and reviews, or file yours.Grand Pasha Hotel (KKTC) Rehberlik Hizmeti Sağlanmadı Ve Yetkili Acente İlgisiz Davrandı
27–30 Nisan tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Kıbrıs Girne Grand Pasha otel konaklamamızda, tarafımıza rehberlik etmekle görevli e** Hanım’dan hiçbir şekilde hizmet alamadık. Kendisi tatil boyunca bizimle ilgilenmedi, otel ve çevre ile ilgili bilgi istediğimizde dahi bizi sadece resepsiyona yönlendirdi. Rehberden beklediğimiz hiçbir bilgilendirme ve destek sağlanmadı.
Bu tatil için 27.000 TL ödedik ve profesyonel rehberlik hizmeti de bu paketin bir parçası olarak satıldı. Ancak aldığımız hizmet, vaadin çok altında kaldı. Tatil dönüşü Kocaeli’deki yetkili acentenize gidip aynı şikayeti İ***Hanım’a da ilettik, fakat kendisi de konuyu önemsemeyip bu durumu gayet normal karşılar bir tavır sergiledi ve bizimle ilgilenmedi.
Hem sahadaki rehberinizin hem de Kocaeli yetkili acentanızdaki çalışanınızın bu ilgisiz ve umursamaz tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili personeller hakkında kurumsal olarak gerekli işlemlerin başlatılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda ilgili rezervasyon süreci detaylı olarak incelenmiş olup, konu hakkında bölge rehberimiz ve bölge şefimiz ile görüşme sağlanmıştır.Yapılan incelemelerde, transfersiz olarak tesise giriş sağlamanız sebebiyle karşılamada yüz yüze görüşme gerçekleştirilemediği, ancak sonrasında bölge rehberimiz tarafından tarafınızla iletişime geçildiği, whatsapp üzerinden ve tesis içerisinde yüz yüze bilifiklendirme sağlandığı bilgisi alınmıştır. Görüşmeler kapsamında misafirlerimize kültür turları, bölgedeki gezilebilecek noktalar ve tesis çevresi hakkında bilgi verildiği aktarılmıştır. Ayrıca yapılan kontrollerde, konaklama süreciniz boyunca tesis veya rehberlik hizmetiyle ilgili tarafımıza iletilmiş herhangi bir olumsuz bildirim ya da destek talebi bulunmadığı görüntülenmiştir. Bölge rehberliği hizmetinin çıkış gününüze kadar devam ettiği ve süreç boyunca gerekli yönlendirmelerin sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Bununla birlikte iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Misafir deneyimine ilişkin tüm değerlendirmeler tarafımızca hassasiyetle incelenmektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rehber Elif Hanım kesinlikle bize yardımcı olmamıştır Kocaeli acentası Kocaeli acentası İrem hanım Bize rehberin ilgisiz davranmasının gayet normal bir şey olduğunu söylemiştir sonuç olarak Tatilbudur.com müşteri Şikayetini bile değerlendiremiyor
