Tur Dolu Olduğu İçin İptal, İade Gecikmesi

16.08.2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Karadeniz Trabzon Rize Batum Tiflis Kars Erzurum kültür turu için 23–28 Ağustos tarihli bir paket satın aldım. Ödememi 55.998 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve tarafıma işlem takip numarası 45859824 olan rezervasyon onayı gönderildi.

Rezervasyonum onaylandıktan sonra firma beni arayarak satın aldığım turun aslında dolu olduğunu, bizi ancak bir sonraki tura kaydırabileceklerini iletti. Ben o tarihi istesem zaten en baştan sonraki tura rezervasyon yapacağımı, bu nedenle böyle bir değişikliği kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine turu iptal edeceklerini söylediler, ben de iptal edilmeyi ve ödediğim tutarın iadesini beklediğimi ifade ettim.

İptal bilgisi verildikten sonra birkaç gün ödeme iadesi yapılmadığı için 4 gün sonunda firmayı tekrar aradım ve paramın hâlâ hesabıma yatmadığını sordum. Bu kez bana iadenin 7–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ben turu kullanamadığım ve hizmeti alamadığım halde paramın bu kadar süre firmada tutulmasını kabul edemediğimi, neden böyle olduğunu sorduğumda ise bunun prosedür olduğu ve yapacak bir şey olmadığı şeklinde bir cevap verilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Sonuç olarak hem ben hem eşim bu süreçte mağdur olduk. Planladığımız tatili kaçırmamak için yeni bir tatil satın almak zorunda kaldık ancak kendi kartımda para beklediği için bunu başka bir kişinin kredi kartı üzerinden yapmak zorunda kaldım. Ödediğim 55.998 TL tutarındaki ücretin, bildirilen gereksiz uzun süreler bekletilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.