Rezervasyon Sorunları, Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29 Temmuz’da Tatil Dalgası üzerinden Green Pine Otel için 21-24 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon yaptım. 3.000 TL’si peşin, kalanını IBAN’a göndermek üzere toplamda 32.500 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle Green Pine Otel’de kalmak istediğimi belirtmeme rağmen, bana başka bir otel olan Veronika’nın konumu gönderildi. WhatsApp konuşmalarımı göstermeseydim, talebime inanılmayacaktı; ancak kanıtlarımı sununca Green Pine Otel’de yer ayarlamaya çalıştılar. Otele vardığımızda odamız hazır değildi ve üç kişi olacağımızdan haberleri yoktu. Defalarca aramama rağmen, “Odanızı ayarladık” denilerek mağduriyetim lütuf gibi sunuldu. Saat 17:00’ye kadar odamıza geçemedik.

Konaklama süresince oda temizliği yetersizdi ve personel arasında ciddi iletişimsizlik vardı. Hiçbir şey yiyip içmediğimiz halde odamızı karıncalar bastı. Ayrıca, otelin denizi göl gibiydi ve derinliğe ulaşmak mümkün değildi.

Ek olarak, tatil kapsamında aldığımız tekne turunda da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Tekne aşırı kalabalıktı, sahibi olan kadın sürekli yeni yolcu almaya çalıştı ve tavırları oldukça iticiydi. Öğle yemeğinde yemekleri tabağımıza fırlatır gibi servis etti. Safari ve yamaç paraşütü aktivitelerinden memnun kaldım; ancak genel olarak Tatil Dalgası’nın hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için kısmi ücret iadesi talep ediyorum.