TARSİM Çelişkili Bilgilendirme Ve Eksik Evrak Kaydı Nedeniyle Hasar Ödemesinde Gecikme

Tekirdağ Hayrabolu Solu Mahallesi 4908 Sokak No:13A adresinde bulunan işletmemde büyükbaş hayvanım için TARSİM’den yaptırmış olduğum sigorta kapsamında mağduriyet yaşıyorum. 27986893 numaralı poliçem ve e000024014854 kulak küpe numaralı hayvanım için 15 Mart Pazar günü hasar dosyası açtırdım, sonrasında zorunlu kesim işlemini gerçekleştirdik ve 24 Mart tarihinde tüm rapor ve evraklarımızı TARSİM’in görevlendirdiği eksper S********* Ç****** K****’ye eksiksiz şekilde teslim ettim. Evrak teslimine ilişkin kayıtlarım da bulunmaktadır.

Ancak daha sonra TARSİM çağrı merkezini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi dosyamda eksik evrak olduğunu söyledi. Evraklarımı eksiksiz verdiğimi, eksperin her şeyi aldığını belirttim. Ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez başka bir temsilci herhangi bir eksik evrak görünmediğini, sadece 45 gün beklemem gerektiğini söyledi. Aynı dosya hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca eksperin teslim aldığımız evrakları TARSİM sistemine hiç giriş yapmamış olmasının ortaya çıkması, sürecin TARSİM lehine uzatıldığını ve ödemeden kaçınıldığını düşündürmektedir.

Ben tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirdiğim halde, eksperin görevini yapmaması ve TARSİM çağrı merkezinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. TARSİM Sigorta şirketinin bu dosyayı detaylı biçimde inceleyerek eksperin evrakları neden sisteme işlemediğini araştırmasını, hasar sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.