Ferahevler Tarabya Fırını Yanlış Pasta Tasarımı Ve Kötü İletişim

Ferahevler’de bulunan Tarabya Fırını ile kızımın doğum günü için pasta yaptırmak üzere 31 Ağustos tarihinde iletişime geçtim. Pastanın görselini bizzat kendilerine gösterip aynı şekilde yapıp yapamayacaklarını sordum, onlar da görseldeki gibi yapabileceklerini, sadece “kapora” göndermemi istediklerini söylediler. Ertesi gün uğrayıp pastanın ücretinin tamamını ödeyeceğimi belirttim.

Ertesi gün yani 1 Eylül Salı gün boyunca pastanın son halinin fotoğrafını göndereceklerini düşünürken herhangi bir görsel almadım. Saat 17.00 civarında ödeme için fırına gittiğimde pastayı sorduğumda, henüz yapılmadığını, taze olması için ertesi gün yapılacağını söylediler. Bu sırada kızımın doğum günü daveti için küçük poğaçalar, çay kurabiyeleri, peynirli kıtır galetalar, mekik ve Bademli kıtır kurabiyeler de aldım. Pasta için 3.500 TL, diğer ürünlerle birlikte toplamda 5.362 TL ödeme yaptım. Pastanın ertesi gün 2 Eylül Çarşamba günü saat 18.00’de eve bırakılacağı söylendi ancak pasta daha erken bir saatte getirilmiş.

İşten eve geldiğimde pastayı açıp baktığımda, görselde olması gereken altın renkli yazının yerine siyah zemin üzerine simli bir yazı yazıldığını, siyah yazının altından da beyaz pasta üzerine yeşil sızıntılar olduğunu gördüm. Pastanın üzerindeki pudra rengi olması gereken desenlerin de pembe yapıldığını fark ettim. Yani pastanın hem tasarımı hem renkleri, önceden gösterdiğim görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Fırını arayıp durumu anlattığımda, önce “Pastayı dolaba koymadınız mı? ” diye sorarak hatayı bana yüklemeye çalıştılar. Pastanın hemen dolaba konduğunu, renklerin ve tasarımın zaten en baştan yanlış olduğunu söylediğimde, görseli istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra pastayı geri göndermemi, üzerindeki rengi düzelteceklerini söylediler. Misafirlerimin geleceğini söylememe rağmen, başka bir şey yapamayacaklarını bağırarak ifade ettiler. Hatalarını kabul edip özür dilemek yerine ses yükselten, azarlayan bir tavır sergilediler.

Mecburen pastayı geri gönderdim, revize ettikten sonra tekrar yolladılar ancak bu kez de yazının rengi altın tonlarında olması gerekirken kahverengi olarak yapılmıştı. Bunu telefonla ilettiğimde ise altın rengi simli yazı yapamayacaklarını söyleyip yine bana bağırdılar ve telefonu yüzüme kapattılar. Kızımın doğum günü olduğu için mecburen pastayı kullanmak zorunda kaldık.

Kutlama sırasında pastayı kestiğimizde ise bu sefer de içeriğin söz verildiği gibi olmadığını fark ettik. Muz, çikolata ve fıstık draje içeriğinde muz hiç yoktu, ayrıca kullanılan krem şanti ve muhallebinin ekşimiş bir tada sahip olduğunu anladık. Hem görsel hem içerik olarak tamamen hatalı bir pasta teslim edildi, üstelik tüm bu süreçte özür dilemek, telafi etmeye çalışmak yerine müşteriye bağıran, suçlayan bir üslupla iletişim kuruldu.

Ödediğim ücretin bu hizmeti kesinlikle karşılamadığını, yaşadığım mağduriyetin ve özel bir günü bu şekilde mahvetmiş olmalarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ödediğim pastanın bedelinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu fırından hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı da belirtmek isterim.