Telefon Tamiri Sonrası Hesap Güvenliği İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Ekim saat 17:00’de iPhone 11 telefonumu “Tamirci Abi” adlı teknik servise tamir için teslim ettim. Ertesi gün sabah saat 09:30 civarında telefonuma çok sayıda mesaj gelmeye başladı. Bumble hesabım çalınmış ve hesabım üzerinden herkese telefon numaram dağıtılmış, ayrıca “kafam güzel gel yaz” gibi uygunsuz mesajlar gönderilmiş. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve mağdur oldum.

Telefonumu almaya gittiğimde, yaşadığım durumu anlattım ve en azından anlayışlı bir şekilde olayın araştırılmasını, sorgulanmasını bekledim. Ancak bana “Bunu kanıtlamanız lazım” ve “Hanımefendi Bumble kullanıyorsunuz, numaranızı başka biri dağıtmıştır” gibi itici ve sorumluluktan uzak cevaplar verildi. Oysa hesabım 2 aydan fazla süredir açıktı ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım; tamire verdikten hemen sonra bu olayın yaşanması tesadüf olamaz.

Telefon tamiri için 3.500 TL ödeme yaptım, ancak fatura veya fiş verilmedi. Sadece Bumble hesabım ve telefon numaram etkilendi, başka bir sorun yaşamadım.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, olayın araştırılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.