Tajmahal Gümüş Mağazasında Kabul Edilemez Ürün Değişim Deneyimi

17 Ağustos öğle saatlerinde Podium AVM Ankara’daki Tajmahal Gümüş mağazasında ürün değişimi talebimiz sırasında kabul edilemez bir muameleyle karşılaştık. Değişim yapmak istediğimiz ürün, herhangi bir açıklama yapılmadan elimizden alınıp tezgâhın arkasına kaldırıldı ve "sizin bunu kullanmayacağınızdan emin olamam" denilerek fiilen elimizden alındı. Oradan elimizde herhangi bir ürün olmadan ayrılmaya zorlandık. Bu esnada yaşadığımız olumsuzluklara şaşırarak ne olduğunu bile anlamadık, sonrasında tepki gösterdiğimizde ise çalışan ilk olarak bizim şaşkınlığımızı kullanarak "sizinle muhatap olmuyorum" diyerek aşağılayıcı ve bizim anlam veremediğimiz bir tavır sergileyerek tartışma, iletişim, modern dünya üslubuna uygun olmayan bir şekilde iletişimi zorlaştırdı ve hâlâ ürünümüzü vermedi. Ürünü istemeye devam ettiğimizde (ödemesi yapılan) yanımızda bulunmasına hakkımız olmadığını söyledi!

Daha sonra asıl yetkili kişi geldiğinde ise çalışanı korumakla yetindi ve yaşananlara dair gerçekçi bir çözüm sunmadı. Ödemesi yapılan ürünü almak için yarım saate varan bir sürede yanıma alma hakkımın olduğunu anlattım, çalışan ise yetkili kişiye ikinci ürünü istediğimi anlatıp burada da farklı ve gerçeğe aykırı beyan vererek, yaşanan olumsuz ve saygısız tutumuna farklı durumları da eklediğini yetkili kişi gelince öğrendik.

Yaşattıkları ciddi ölçekte olumsuzlukları çözmekten gerçek anlamda kaçındılar. İkinci kez değişime gittiğimizde yetkili kişi, agresif davranırsak yine sorun çıkacağını söyledi. Hiçbir şekilde güven vermeyen, müşteri haklarına ve saygıya önem göstermeyen bir mağaza.