Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İlgisiz Yönetim Mağduriyeti

20 Kasım Cuma akşamı Antalya Şirinyalı Burger King şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken bağlantı hatası yaşadım. Toplam ödemem gereken tutar 485 TL olarak görünüyordu ve buna ait adisyon fişi hâlâ elimde mevcut. Bağlantı sorunu nedeniyle bu ödemeyi kasada tamamlamak istediğimde ise aynı menülerin bu kez 560 TL tuttuğunu gördüm.

Aradaki 75 TL’lik farkın ortada bir sistem hatasından kaynaklandığı açık olmasına, elimde hem uygulamadaki hem kasadaki fişler bulunmasına rağmen, durumu restoran müdürünüze ilettiğimde kendisinin hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Özellikle hizmet sektöründe, ortada kanıtlı bir sistem hatası varken hiçbir inisiyatif alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer kasadan nakit ya da yemek kartına iade yapılamıyorsa buna da saygı duyarım; ancak en azından bir büyük patates, bir kahve ya da küçük bir ikramla bu yaşanan mağduriyetin gönül alma yoluna gidilebilirdi. Ben de tek bir kahve ya da dondurmayla “ihya” olmayacağım, işletmeniz de bu ikramla batmayacaktır; fakat bu yaklaşım gösterilmiş olsaydı şu an bu şikayeti yazmamış olurdum.

Fazla ödemeyi yemek kartı ile yaptım ve ilgili iki fişi de istenirse paylaşabilirim. Tab Gıda’ya da ayrıca mail yoluyla durumu ilettim. Bu süreçle ilgili olarak, hem 75 TL’lik farkın telafisini hem de Antalya Şirinyalı şubenizdeki yönetim anlayışı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ekibinize bu konuda gerekli bilgilendirme ve yetkinliklerin verilmesini rica ediyorum.

Markanızın müşteri memnuniyetini önemsediğine inanmak istiyorum ve bu yaşanan sistem hatası ile sonrasında restoran yönetiminin yaklaşımının tarafınızca değerlendirilmesini arz ederim.