Mekân Sahibi Tarafından Çelişkili Bilgi, Kötü Tutum Ve Ödeme İadesi Sorunu

Kardeşimin 30 Ağustos 2026 tarihinde yapılması planlanan düğünü için Svadba Maçka düğün mekânını uzaktan beğenerek, mekânı yerinde görmeden 25 Şubat 2026 tarihinde 60.000 TL kapora ödemesi yaptık. Ardından 25 Mart 2026 tarihinde 90.000 TL daha ödeme yaparak işletme ile sözleşme imzaladık ve toplam 250.000 TL olan organizasyon bedelinin 150.000 TL’sini ödemiş olduk.

Mayıs ayında yemek tadımı ve mekânı yerinde görmek için işletmeyi ziyaret ettiğimizde, hem sunulan yemeklerden hem de mekanın genel durumu ve atmosferinden memnun kalmadığımız için organizasyondan vazgeçmek istediğimizi ilettik. Bu görüşme sırasında işletme sahibinin “Mekânımızın nesini beğenmediniz? ” şeklinde ters ve rahatsız edici bir üslupla konuşması da bizi son derece huzursuz etti. Müşteri olarak memnuniyetsizliğimizi ve hizmetten vazgeçme gerekçelerimizi açıkça ifade etmemize rağmen, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi.

Bize, düğün tarihi başka bir müşteriye verildiğinde ödediğimiz paranın iade edileceği, ancak tarih daha düşük bir bedelle satılırsa bize de daha az ödeme yapılabileceği söylendi. Buna karşın bu sürecin nasıl takip edileceği, tarihin hangi bedelle verildiğinin bize nasıl ispatlanacağı ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir yazılı veya net güvence sunulmadı.

29 Temmuz 2026 tarihinde durumu kontrol etmek için bir arkadaşımız işletmeyi arayarak 30 Ağustos tarihi için müsaitlik sorduğunda, kendisine o tarihte müsaitlik olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık iki saat sonra ben aynı tarihle ilgili bilgi almak için aradığımda ise tarihin hâlâ boş olduğu söylendi. Aynı gün içinde iki farklı kişiye birbirinden tamamen farklı bilgi verilmesi, sürecin şeffaflığı ve iyi niyetli yürütülmesi konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Yaklaşık beş aydır 150.000 TL tutarındaki paramız işletmenin kullanımında olmasına rağmen tarafımıza net, yazılı ve bağlayıcı bir iade tarihi verilmemekte, bunun yanında çelişkili açıklamalarla süreç uzatılmaktadır. Bu belirsizlik hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı hale gelmiştir.

Talebimiz, imzalanan sözleşme ve yapılan ödemeler çerçevesinde, ödediğimiz 150.000 TL’nin hiçbir ek şart öne sürülmeden, herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakları ve ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.