Süreyya Güzellik Salonu Üslubu, Kalitesini Kötü Etkiliyor

Birkaç sene önce tecrübeli ve temiz çalıştığından dolayı tavsiye üzerine iğneli epilasyona gitmiştim. Gerçekten de söylenildiği gibi temiz ve el marifeti iyi olan bir uzmandı. Ancak o kalitede birinin üslubunun çok sert ve kaba olduğunu gördüm. Birkaç seans gittim. Gittiğim her seans sonunda bana bir krem adı vererek onun satışını yaptığını, seanslardan sonra sürmemin iyi olacağını söyledi. Ki önerdiği de pahalı bir kremdi. Güneş kremi yeterliydi benim için. Bunu kendisi de söyledi. Gittiğim son seansta kremi tekrar dile getirdi ve kremi almıyorsanız ben sizinle çalışmak istemiyorum dedi. Ben makinesinin kalitesine ve el marifetine güvenerek gidiyorum, kendisi kremini satın almadığım için bana hizmet vermeyeceğini söyledi. Ben de siz bilirsiniz dedim ve tekrar gitmedim. Yakın zamanda ihtiyaç duyduğum için öncelikle burayı telefonla arayıp hala çalışıyor mu, iğneli epilasyon hizmeti veriyor mu ve ücreti ne kadar oldu gibi sorular için ulaştım. Telefona cevap verildiğinde aynı tip üslup dışında dikkatimi çeken bir şey olmadı. Hala değişmemiş. Üstelik telefonda ben öncelikle hizmet hakkında bilgi aldım en son kapatırken ücreti sordum. Hiç kimse alacağı hizmetin ücretini öğrenmemezlik yapmaz. Karşılaştığım tepkiyse aynen şu oldu. "Siz benim kaliteme bakmıyorsunuz, ücreti soruyorsunuz. Telefonda ücret konuşulmasından hiç hoşlanmam ve ücret soranlarla da çalışmam." Böyle bir üslup olabilir mi? Hoşlanmayabilirsin ben bunu bilmek zorunda değilim. Nezaket namına hiçbir şeyle karşılaşmadım. İlk seansta sırf krem satabilmek için güleryüz gösteriyor sonrasında nezaketten eser yok. Ayrıca hizmet veriyor olsa bile sonuçta bunun adı ticarettir. Kendisi satıcıysa ben de alıcıyım. Ben hizmetini sadece ücretle değerlendiriyor olsam zaten onu arayıp hala hizmet veriyor mu diye sormam. İlk soracağım şey de ücret olurdu. Kaldı ki telefonda güzelce ifade etmeye çalıştım. Ben zaten kalitenizden memnun olduğum için yeniden aradım sizi dedim ama ücret sorulmasına o kadar takılı kalmış ki hala bana "siz ücreti soruyorsunuz" dedi. Herkes işini layıkıyla yapmalı. Hanımefendinin de bu şekilde yaptığını gördüm ve takdir ettim. Ancak müşteri ile ilişkisinde sıfır noktasından asla yukarıda değil. Bu üsluba katlanabilecekseniz gidebilirsiniz. Ama ben bütün hizmetlerini bedava verse bile artık gitmem. Ayrıca tecrübeyse tecrübe. Eskişehir'de çok daha iyisi ve güler yüzlü çalışanlar da var. Araştırınca bulunuyor.
İstediği müşterisine bu üslubunu gösterebilir, devam edenlere sabır dilerim.