Sur Yapı Marka AVM Otoparkında Haksız 500 TL Çekilmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

17.03.2026 tarihinde alışveriş için gittiğim Sur Yapı Marka AVM’nin otoparkına aracımı park ettim. Bayram öncesi olduğu için aşırı yoğunluk vardı. Çıkışta yürüyen merdivenlerdeki ödeme noktasına giderek plakamı girdim ve ücrete detaylı bakamadan kartımı okuttum. Sonrasında bankamdan kontrol ettiğimde kartımdan 500 TL çekildiğini fark ettim, oysa hiçbir ücret ödememem gerekiyordu.

Hemen otopark çıkışındaki görevliye giderek durumu anlattım. Görevli bunun makinenin arızasından kaynaklanmış olabileceğini söyledi ancak herhangi bir somut çözüm üretmeden, beni arayacaklarını söyleyip sadece telefon numaramı aldı. Bayramdan sonra arandığımda, bu kez AVM’ye tekrar gelmem ve tutanak imzalamam gerektiği söylendi. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, bu kez de beni tekrar AVM’ye gitmeye zorlayarak süreci gereksiz yere uzattılar. Evin AVM’ye uzak olması sebebiyle hem zaman kaybı hem de yol masrafı çıkmasına rağmen, sorunun sebebi ben olmadığım halde imza için özellikle çağrılmam kabul edilebilir değildir.

Ayrıca kartla ödediğim 500 TL’nin bana nakit olarak ve 500 değil 300 TL olarak iade edileceği söylendi. Gerekçe olarak da daha önce gece saatlerinde açık otoparka bıraktığım aracın çekilmeyen eski bir ödemesi olduğu ifade edildi. Ancak olay günü otopark çıkışındaki görevli, artık geçmişe dönük ödemelerin alınmadığını, benden çekilen tutarın makine arızasından kaynaklandığını açıkça belirtmişti. Buna rağmen şimdi, makine hatasını eski bir ödemeyle birleştirip eksik ve farklı bir ödeme şekliyle kapatmaya çalışmaları, sorunu çözmek yerine yeni bir mağduriyet yaratmıştır.

Makine slip vermemesine rağmen bankamdan kartımdan çekilen tutarın ekran görüntüsünü aldım ve ödeme kanıtım mevcuttur. Buna rağmen, Sur Yapı Marka AVM’nin otopark işletmesi net, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm sunmak yerine beni oyalayan, çelişkili ve hakkımı tam olarak karşılamayan bir yol izlemektedir. Benim gibi bu şekilde sorun yaşayan birçok kişinin olduğunu da görevlinin ifadesinden biliyorum. Sur Yapı gibi bir AVM’ye bu tarz hatalar ve çözümsüz, müşteriyi yoran uygulamalar yakışmıyor.

Kartımdan haksız şekilde çekilen 500 TL’nin herhangi bir nakit ödeme bahanesi ya da eski borç iddiası olmadan, tamamının aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi açıkça belirtmek istiyorum.