İade Kartı Mağduriyeti Ve Kullanım Belirsizliği

SuperStep Özdilek Park mağazasından aldığım ayakkabıyı iade ettim. Ancak kasiyer, iademi banka kartıma yapamadığı için tutarı 3000₺ olan bir iade kartına yükledi. Bu kartı online alışverişte kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda, mağaza çalışanı “kullanabilirsiniz” dedi. Ancak online alışverişte kartım geçersiz olarak görünüyor ve ödeme yapamıyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için SuperStep müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım; House of mağazasında kullanıp kullanamayacağımı veya mağaza içi siparişte geçerli olup olmadığını da bilmiyorlar ve sürekli mağazaya sormamı söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Bu süreçte tamamen mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

İade kartımın nerelerde ve nasıl kullanılabileceği konusunda açık ve kesin bilgi verilmesini, kartımın online alışverişte de geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer iade kartımı online veya diğer mağazalarda kullanamayacaksam, paramın banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.