New Balance 530 Modelinde Kısa Sürede File Yırtılması Ve Garanti Reddi

19 Eylül 2024 tarihinde Forum İstanbul SuperStep mağazasından New Balance 530 modelini satın aldım. Ürünü kış dönemine denk geldiği için toplamda sadece 2 ay kullandım ve file kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Edirne Erasta SuperStep mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, bu modelle ilgili daha önce de benzer şikayetler aldıklarını ve genellikle aynı noktadan yırtılma yaşandığını belirttiler. Ürünüm iki kez incelemeye alındı; ancak her iki inceleme sonucunda da tarafıma ret cevabı verildi.

Ret gerekçesi olarak sadece “kullanıcı hatası” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi. Ancak, ürünün garanti süresi devam etmekte ve benzer şikayetlerin fotoğraflarında da aynı noktada yırtılma olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle verilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün 2 yıllık garantisi devam etmekte olup, 5.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünümdeki üretim kaynaklı sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi için kesinlikle değişim talep ediyorum. Aksi takdirde hukuksal sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.