Ayakkabı Tabanı Hasarlı Olmasına Rağmen İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

09.07.2026 tarihinde Serdivan AVM’deki Süper Kids mağazasından kızıma Puma Rickie Classic model spor ayakkabı aldım. Hemen yanında bulunan LCW mağazasından da çorap satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz kızım ayakkabının ayağını ciddi şekilde sıktığını ve ağrıttığını söyleyince, aradan sadece yaklaşık 15 dakika geçmişken iade için tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde ayakkabının tabanının erimiş ve hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünün iadesini prosedür gereği kesinlikle alamayacaklarını söylediler. Fatura yanımda olmasına rağmen hiçbir çözüm üretmediler, değişim ya da başka bir alternatif sunmadılar, sadece “alamayız, prosedürümüz böyle” deyip konuyu kapattılar. Üslup olarak da yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermediler.

Kızımın ayağına ağrı yapan ve çok kısa süre giyilen bu ayakkabı için yapılan inceleme ve taban hasarı gerekçesini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.