Soyadı Hatası Nedeniyle Uçuştan Yararlanamama Ve İade Sorunu

10 Kasım 2025 tarihinde, Enuygun web sitesi üzerinden Sunexpress’in Samsun-İzmir 8:20 uçuşuna E3796Z PNR kodlu biletimi aldım. Ancak biletimde soyadım yanlış yazılmıştı. Uçuş saatinden 1 saat önce Samsun Havalimanı’nda olmama rağmen, biletteki soyadım kredi kartımdaki gibi göründüğü için sorun yaşadım. Kimliğimi ibraz etmeme rağmen, gişe görevlisi eski kimliğimi getirmemi istedi ve başka bir çözüm sunmadı. Bu nedenle uçuşumu gerçekleştiremedim ve biletim de iptal edilmedi.

Sorunun tolere edilebileceğini düşünmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “Biz düzeltemeyiz, bileti aldığınız yerden düzeltin” yanıtını aldım. İlk defa böyle bir problem yaşadım ve mağdur oldum. 3152 TL ödediğim biletimin ücretinin iadesini veya alacağım yeni bir bilette indirim talep ediyorum.