İstanbul Sultanbeyli, Bey Konakları Sitesi, Tabib Sokak No:24 adresinde ikamet ediyorum. 16 Mart 2026 sabahından bu yana Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps fiber ev internetim tamamen kesik durumdadır. Binamızın önündeki fırının önünde yapılan asfalt çalışması sırasında, internet hatlarının geçtiği kapağın bozulması ve kabloların kopması sonucu bağlantım tamamen gitmiştir. Kabloların kopmuş haline ait fotoğraflar da elimde bulunmaktadır. Bu sorunun, Sultanbeyli Belediyesi’nin yaptığı asfalt çalışması sırasında ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 5 gündür Vodafone Net müşteri hizmetlerini düzenli olarak arayarak arıza kaydı açtırıyorum. Her defasında “ekiplerimiz çalışıyor” denmesine rağmen, evimin camından bölgeyi net şekilde görebildiğim halde üç gündür sahaya gelen hiçbir ekip görmedim. Buna rağmen hâlâ ekiplerin çalıştığının söylenmesi, oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşündürmektedir. Vodafone Net nezdindeki müşteri/arıza kayıt numaram 0017654299’dur.
İnternet kesintisi nedeniyle uzaktan çalışamadığım için iş açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte eşimin Türk Telekom mobil hattı üzerinden internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve paketlerimiz bittiği için ekstra ücret ödemek durumunda kaldık. Buna karşılık, hiç kullanamadığım Vodafone Net ev interneti için aylık 609 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Sultanbeyli Belediyesi’nin yürüttüğü asfalt çalışması esnasında zarar gören hat ve kabloların acilen yerinde kontrol edilerek onarılmasını, bölgemizdeki altyapının düzeltilmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetin kesik olduğu günlere ilişkin tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya faturama indirim uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve yetersiz bilgilendirmenin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Yorumlar