Beden Karışıklığı Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 3 gün önce Instagram üzerinden Sükun Tesettür’den 48 beden bir ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde hiçbir sorun yaşamadım ve ürün kısa sürede elime ulaştı. Kargoyu dün teslim aldım ve ürünü bugün denediğimde, sipariş verdiğim 48 beden yerine 46 beden gönderildiğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım.

Durumu Instagram üzerinden mesaj atarak firmaya ilettim ancak yaklaşık 1 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üründe kalite anlamında bir problem bulunmadığı için bunun basit bir beden karışıklığı olduğunu düşünüyorum fakat iletişimde geç veya hiç dönüş alamayınca nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda mağduriyet yaşamaya başladım.

Sükun Tesettür’ün, yanlış gönderilen ürünü ya sipariş ettiğim 48 beden ile değiştirmesini ya da iade sürecimi hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlatmasını talep ediyorum. Firmanın yoğunluk yaşamış olabileceğini anlayışla karşılıyorum ancak en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu süreci çözüme kavuşturmalarını bekliyorum. Sorun çözüldüğü takdirde buradaki şikayetimi güncelleyerek memnuniyetimi de özellikle belirtmek isterim.