Siparişim 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Hemen İade Talebi

28.12.2025 tarihinde Suco üzerinden #111116 numaralı siparişi kredi kartı ile vererek toplam 1.875,25 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve sistemde “hazırlık sürecinde” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte firma ile yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurabildim, telefonla ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor. Gönderilen tüm e-postalar “en kısa sürede teslim edilecektir”, “depoya aciliyet bilgisi iletildi” gibi genel ve standart ifadeler içeriyor, fakat siparişimle ilgili somut hiçbir ilerleme ya da net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.

İnternette ve Şikayetvar’da yer alan kullanıcı yorumlarına baktığımda, birçok müşterinin de siparişlerinin uzun süre kargoya verilmemesi ve benzer kalıp cevaplarla oyalanması gibi problemler yaşadığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit olmadığını, firmanın süreçlerinde tekrar eden bir problem bulunduğunu düşünüyorum.

Bugün itibarıyla siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması, net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve sadece otomatik, genel e-postalarla yanıt dönülmesi sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Siparişimin derhal kargoya verilerek takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 1.875,25 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı beyan ederim.