Müşteri Dolaşma Özgürlüğü Engellendi Ve Saygısız Yaklaşım Yaşandı

17 Mart 2026 tarihinde The Land Of Legends içindeki Su Optik mağazasına, özellikle aradığım bir Tom Ford gözlük modelini sormak ve mağazada benzer çerçeveli modellere bakmak için girdim. Kapı zaten zor açılacak şekilde aralıktı; içeri tek kişinin zor girebildiği bir giriş vardı. Mağazada çalışan olduğunu düşündüğüm sarışın, Slav görünüşlü, Türkçe konuşan orta yaşlara yakın bir hanımefendi ile karşılaştım.

Önce sorduğum Tom Ford modelinin kendilerinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de mağazadaki diğer modellere doğru ilerleyip benzer çerçeveli gözlüklere bakmak istedim. Ancak bu hanımefendi hemen yanıma gelip önüme geçti, adeta beni bloke edercesine “Onlar sizin istediğiniz gibi değil” tarzında konuşarak mağazanın içinde rahatça dolaşmama ve diğer ürünlere bakmama engel oldu. Kendisinin üslubundan çok, müşteriyken mağazanın içinde dahi ürünleri inceleme fırsatı verilmeden, kendimi bir anda dışarıda bulmam beni son derece rahatsız etti.

Bir müşteri olarak, ürün alıp almam önemli olmaksızın, mağazada özgürce ürünlere bakabilmeyi ve en azından saygılı bir şekilde yönlendirilmeyi beklerdim. Su Optik’in bu şubedeki çalışanına/mümessiline müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.