Stüdyo Pilates Kendi Planlama Problemi Yüzünden Mağdur Bırakıldım

Stüdyo Pilates f** g** ile ilgili olarak önce stüdyoda çalışan eğitmen g** Hanım ile görüştüm ve Altıntepe Mah. Eminali Paşa Cad. No:1** adresindeki pilates stüdyosunda ders günleri ve saatleri konusunda kendisiyle anlaştım. Ardından stüdyo sahibi Hilal Hanım tarafından telefonla aranarak, pazartesi 19.30 ve perşembe 19.00 saatleri için programımın kesin olarak onaylandığı bilgisi verildi. Hatta eğitmen perşembe başlamamı önermesine rağmen ben pazartesi başlamak istediğimi belirttim ve bu da kabul edildi, ardından ödeme aşamasına geçildi.

Bugün ise g**Hanım tarafından aranarak, eski bir öğrencisinin bu saatlerle ilgili sorun çıkardığı ve bu nedenle beni programa alamayacakları söylendi. Bir gün önce hem eğitmenle hem de stüdyo sahibi h** Hanım tarafından kesinleştirilen ders planım, başka bir öğrenciye öncelik verilerek tek taraflı şekilde iptal edildi. Bu durum bana, işletmenin öğrenciler arasında ayrımcılık yapıp bazı kişilere kayırmacı davrandığı izlenimini verdi.

Konu ile ilgili olarak tekrar h** Hanım ile görüştüğümde ise “Ödemeyi yapmış olsaydınız geri öderdik.” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti küçümseyen ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Henüz ödeme yapmamış olmam, tarafıma söylenmiş ve kesinleştirilmiş saatlerin hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan değiştirilmesini haklı çıkarmaz. Günlük programımı bu ders saatlerine göre ayarlamışken, stüdyonun kendi planlama problemi yüzünden mağdur bırakıldım ve iletişim tarzları nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşanan bu durumla ilgili işletmeden net bir açıklama yapılmasını, bu tür tek taraflı iptallerin tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını ve müşteriler arasında ayrım yapılmadığını gösterecek şekilde kurumsal bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve kayırmacı yaklaşım nedeniyle gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.