to read complaints and reviews, or file yours.Stool Design Mağduriyetimin Ciddiye Alınıp Artık Kalıcı Olarak Çözülmesini Talep Ediyorum
Stool Design isimli Instagram mağazasından 15 Eylül’de bir berjer ve yastık kılıfları siparişi verdim. Berjer için 15.000 TL, yastık kılıfları için 4.000 TL olmak üzere toplamda 19.000 TL ödemeyi havale ile yaptım, dekontum da mevcut. Teslimat süresi olarak 2 hafta denmesine rağmen berjer ancak 1 ayda gönderildi.
Berjerin gecikmesini bir şekilde tolere ettim ancak yastık kılıflarının rengi yanlış gönderildi. Renk değişimi talep ettiğimde bu kez de düzeltme süreci uzadıkça uzadı ve yaklaşık 3 ay sonra yastık kılıflarını tekrar gönderdiler, bu sefer de eksik göndermişlerdi. Aradan 4 ay geçti ve hâlâ eksik olan yastıklarımı alamadım.
WhatsApp üzerinden yazdığımda ve telefonla aradığımda sürekli “geri döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse net bir cevap vermiyor. Ordu’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çok mağdur edildim.
Eksik olan yastık kılıflarımın, söz verdiğiniz şekilde doğru renk ve tam sayıda, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu ciddi gecikme ile mağduriyetimin ciddiye alınıp artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Aleyna Hanım, Stool Design Instagram mağazamızdan 15 Eylül’de vermiş olduğunuz berjer ve yastık kılıfları siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve hatalı gönderim nedeniyle çok üzgünüz. Berjerinizin iki hafta yerine bir ay içinde ulaşması, yastık kılıflarının yanlış renk gönderilmesi ve ardından eksik ürün kalması, özellikle Ordu’da ikamet ettiğiniz ve sık sık telefon ve WhatsApp üzerinden geri dönüş beklediğiniz bir süreçte sizlere ek zaman ve stres yaşattığını anlıyoruz. Bu durumun mağduriyetinizi artırdığını ve hak ettiğiniz çözümün henüz sağlanmadığını görmek bizleri derinden üzüyor. Söz verdiğimiz gibi eksik ve hatalı gönderilen yastık kılıflarını, doğru renk ve tam sayıda, en kısa sürede tarafınıza ulaştıracağız. Eksik ürünleriniz öncelikli olarak hazırlanıp, hızlı kargo ile gönderilecektir. Gönderim tamamlandığında size takip numarasını ve tahmini teslimat tarihini hemen bildireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor, benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sorunu kalıcı bir şekilde çözmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
