to read complaints and reviews, or file yours.Stilbella’dan Gelen Elbise Görsellerle Alakasız Ve İade Talebim Reddedildi
5 Ekim’de Stilbella’nın kendi internet sitesinden 1287 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün neredeyse bir ay sonra elime ulaştı. Elbisenin görselleriyle hiçbir şekilde örtüşmediğini ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün astarında ve yakasında ciddi kusurlar vardı.
Üstelik bana gönderilen elbisede Stilbella’ya ait hiçbir marka etiketi yoktu. Instagram paylaşımlarında kaliteli, etiketli ve kutulu ürünler gösterilirken, bana gelen ürün poşete tıkıştırılmış ve adeta çöpten çıkmış gibiydi.
Sorunu fark ettikten sonra Stilbella ile iletişime geçmeye çalıştım; telefon aramalarım reddedildi, WhatsApp üzerinden ise çözüm alamadım. Mail yoluyla dönüşler çok gecikmeli oldu ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk etapta ürünlerin iadesini talep ettiğimde, bana 800-1200 TL arasında kargo ücreti kesintisi yapılacağı söylendi. Israrla iade kodu istediğimde ise iade talebim tamamen reddedildi.
İlk kez Stilbella’dan alışveriş yaptım ve mağdur oldum. Ürünü satın almadan önce WhatsApp üzerinden iade ve değişim hakkım olduğu belirtilmişti. 9.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Elbisenin teslim edildiği adres İstanbul Zeytinburnu’dur.
Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Ekim'de Stilbella'nın internet sitesinden 1287 numaralı elbise siparişini verdim. Siparişi oluştururken ürünün Ankara'dan gönderileceği bilgisi paylaşılmıştı; ancak ürünün yurt dışından, Çin'den gönderildiğini çok sonra öğrendim. 12 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürün yaklaşık 3 hafta sonra elime ulaştı.
Ürünler, firmanın Instagram hesabı ve web sitesinde paylaşılan görsellerden tamamen farklı ve yanıltıcı şekilde gönderildi. Paylaşımlarda karton kutuda, etiketli ve şık ürünler gösterilirken bana gelen ürünlerde etiket yoktu, astar ters dikilmişti, bir ürünün yakası bozuktu, kumaşı çok kalitesiz ve kusurluydu. Ayrıca ürünler, el kadar küçük bir poşete sıkıştırılmış halde gönderildi. Paketin içinde ne fatura, ne adres, ne de herhangi bir şirket bilgisi vardı.
Ürünlerin kusurlu ve görsellerden farklı olması nedeniyle Stilbella ile iletişime geçtim. Telefonla aramalarım reddedildi, WhatsApp hattı ise ürünü alana kadar ilgilenirken sonrasında benimle ilgilenmediklerini, yazmamam gerektiğini belirttiler. E-posta ile ulaştığımda ise çok geç dönüş aldım ve çoğu zaman spam olarak engellendim. Defalarca yazışmam sonucunda, iade talebim önce kabul edildi gibi gösterildi, ancak sonrasında iade kesin olarak reddedildi. Üstelik 800-1200 TL arasında kargo kesintisi olacağı söylendi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı 9.000 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Ürünlerin yanıltıcı görsellerle satılması, kusurlu ve faturasız şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Gerekli mercilere de şikayette bulundum.
