Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi Kargo Bilgisi Yok, Çelişkili Yanıtlar

Eski adı Stilbella, güncel adı auralıssa olan siteden 25 Ocak tarihinde üç adet elbise siparişi verdim. Toplamda 15.200 TL’lik ödeme yaptım, üstelik ödeme kartımdan dolar üzerinden çekildiği için kur farkı nedeniyle ekstreme yansıyacak tutar her geçen gün artıyor. Sipariş numaram #1040.

Siparişi verdikten hemen sonra site güvenilir gelmediği için hiçbir ürün kargoya verilmeden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ertesi gün akşam tarafıma mail atılarak kargo sürecinin başladığı ve siparişin durdurulamayacağı söylendi. Aradan dört gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşıldı ne de hangi kargo firmasıyla çalışıldığı ya da tahmini teslim tarihi belli oldu. Site üzerinden de kargo ile ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Hem mail hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli oyalayan, çelişkili ve geç cevaplar alıyorum, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Instagram hesaplarını incelediğimde de gönderilerin altındaki yorumların hep aynı sahte hesaplardan geldiğini, gerçek kullanıcı geri bildirimi olmadığını gördüm, bu da güvensizliği daha da artırdı.

Bu süreçte ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Ödeme yaptığım karttan çekilen tutarın, kur farkları dahil olmak üzere tamamının derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu marka ve site hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sürecin yalnızca ilk ve en küçük adımıdır.