Renk Hatası Ve Kullanılmış Ürün Sorunu, Satıcıdan Cevap Yok

Instagram üzerinden stepshop adlı mağazadan iki adet ürün satın aldım. Her iki ürünün de aynı model olup yalnızca renklerinin farklı olması gerektiğini, sipariş öncesinde satıcıya defalarca özellikle belirttim. Buna rağmen gönderilen ürünlerden birinin rengi yanlış geldi.

Diğer ürün ise sipariş ettiğim üründen tamamen farklıydı. Oldukça kırışık, dağınık, kullanılmış izlenimi veren ve üzerinde etiket bulunmayan bir şekilde elime ulaştı. Ürünlerin toplam bedelini yaklaşık 2.800 TL olarak havale yoluyla ödedim.

Yaşadığım durumu önce Instagram üzerinden mesaj atarak, ardından WhatsApp üzerinden yazarak satıcıya ilettim. Buna rağmen herhangi bir telafi yoluna gidilmedi ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Stepshop mağazasından gerçekleştirdiğim bu alışveriş sebebiyle mağduriyet yaşadım. Yanlış renk gönderilen ürünün doğru renk ile değiştirilmesini, sipariş verdiğimle alakası olmayan ve kullanılmış izlenimi veren ürün için ise iade veya değişim sağlanarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.