Renk Hatası Ve Üzerindeki Taşlanma İzleri İçin İade Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde Step Türkiye’den biri bordo renk, diğeri de kanvas olmak üzere iki adet çanta siparişi verdim. Bordo olarak aldığım çanta kırmızı renkte gönderildi, diğer çantanın ise üzerindeki taşlanma izleri çok belirgin ve kötü duruyordu. Ürünler 8 Temmuz’da teslim edildi, ben de 9 Temmuz’da Instagram üzerinden iade talebimi ilettim.

Bana indirim döneminde iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler ve WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise değişim için yalnızca 3 gün sürem olduğunu, bu süre geçtiği için işlem yapamayacaklarını öğrendim. Hijyen gerekçesiyle iade hakkımı da reddediyorlar. Ayrıca değişim için tek ürün başına 350 TL kargo ücreti talep ediyorlar.

Renk hatası olan ve üzerinde belirgin taşlanma izleri bulunan bu çantaları artık kullanmak istemiyorum. Kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünler için iade hakkımın tanınmasını, mümkün değilse de herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.