to read complaints and reviews, or file yours.Starzbet Bonus Buy Kazancım Açıklanmayan Şartla Silindi Geri Yüklenmesini Talep Ediyorum
Uzun süredir Starzbet sitesinde vıp kullanıcı olarak işlem yapıyorum. 18.06.2026 tarihinde vıp üyeliğime tanımlı olan “Haftalık 600 TL Bonus Buy” promosyonunu kullandım. Bu kapsamda tarafıma Sweet Bonanza 1000 oyununda kullanılmak üzere 600 TL Bonus Buy promosyonu tanımlandı. Kampanyadan yararlanırken vıp Club bölümünde yer alan kampanya açıklamasını detaylı şekilde okudum. Metinde, Bonus Buy özelliğinin kullanılabileceği, kazancın 30 kat çevrime tabi olduğu ve çevrim tamamlandıktan sonra 600 TL’nin ana bakiyeye aktarılacağı açıkça yazmasına rağmen, oyunlardan elde edilen toplam kazancın silineceğine dair hiçbir açık ve net ifade bulunmamaktadır.
İlgili bonusu Sweet Bonanza 1000 oyununda kullandıktan sonra, bu bonustan elde ettiğim kazancın çevrim şartlarını tamamlamak amacıyla Sugar Rush Süper Scatter oyununda farm atarak oyun oynamaya devam ettim ve bu esnada yaklaşık 1.000.000 TL bakiye kazancı sağladım. Bu sürece ilişkin ekran görüntüleri ve videolar tarafımda mevcuttur. Ardından hesabımda bulunan 998.300 TL bakiye, sistem tarafından “Bakiye Kaldırıldı” şeklinde bir işlemle tek taraflı olarak silindi. Yıllardır bu sitede vıp kullanıcı olmama rağmen böyle bir işlemle ilk kez karşılaşıyorum ve tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen, şartlarda yazmayan bir gerekçeyle kazancımın kaldırılması beni son derece mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak destek ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçtim. Gelen yanıtta sadece, “600 TL Bonus Buy Haftalık Bonus kullanım sağladığınız bonusun Maximum çekim kurallarına göre işlem sağlanmaktadır. Bonus çekim kurallarını sizlerde sitemiz üzerinden Vip Clup sekmesinden kontrol sağlayabilirsiniz.” şeklinde genel ve standart bir açıklama yapıldı. Hangi kampanya maddesine dayanılarak yaklaşık 998.300 TL bakiyemin silindiği, oyun kazancımın hangi somut kural ihlaline göre kaldırıldığı ise hiçbir şekilde açıklanmadı. Kampanya metninde de böyle bir madde yer almadığı için bu işleme anlam veremiyorum.
Şartlarda açıkça belirtilmeyen, bana önceden şeffaf şekilde sunulmayan bir kural gerekçe gösterilerek kazancımın silinmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 998.300 TL bakiyemin, herhangi bir kısıtlama veya ek şart öne sürülmeden, koşulsuz şekilde hesabıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve bu tutar üzerinden çekim işlemlerimi gerçekleştirebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Siteden arandım kazancım kabul edilmediğini kuralın evet yazmadığı kabul etmelerine rağmen bakiyemi geri yüklemeyi o üstüne hesabıma 153 bin tl yüklenmiş 939 bin tl silinmiş yerine 153bin neye dayanarak bu rakam yüklendi belli değil 153 yükleyerek diğer bakiyemi verilmemektedir bakiyemim 939 bin hak ettiğim tutarın yüklenmesini talep ediyorum lisans firmasına kadar ulaşacağım
Şikayetimi güncelliyorum. İlk başvurudan sonra canlı destek ile yaptığım görüşmelerde tarafıma birbirinden farklı açıklamalar yapılmıştır. Hesabıma tanımlanan 153.000 TL bakiye için ilk görüşmede bunun Drop & Win / Daily Tournament kapsamında oluştuğunu belirterek çevrim şartını sordum. Tarafıma net bir çevrim şartı veya maksimum çekim limiti bilgisi verilmemiştir. Daha sonra aynı konu hakkında yapılan görüşmelerde bu kez bakiyenin kayıp bonusu kapsamında değerlendirildiği belirtilmiştir. Canlı destek kayıtlarında Drop & Win, Daily Tournament ve Kayıp Bonusu ifadelerinin farklı şekillerde kullanılması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. 939.000 TL bakiyemin silinmesine ilişkin tarafıma açık, tutarlı ve belgeye dayalı bir açıklama sunulmamıştır. Tüm ekran görüntüleri ve canlı destek kayıtları tarafımda kayıtlıdır. Sorunun çözülmemesi halinde ilgili lisans otoritesine tüm kayıtlarla birlikte resmi başvuru yapılacaktır. Sitede çevrim şartı yazmaması rağmen canlı destek 250 TL kayıp bonustan 153bin tl kazandığımı iddia ediyor bu hangi sitede mümkün olabilir bu yüzdenden de 30kst çevrim şartı koyuyor ki Bonus kurallarında yazmamasına rağmen her şey kural dışı.
Konuyu lisans ekibine ilettim
