Tekrarlanan Arızalı Termoslar Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 402 118 018 6 numaralı siparişle Stanley klasik vakumlu 1.9 litre termos satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra termosun içinde paslanmalar oluştu ve işlevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine Kutup Ayısı ile iletişime geçtim, kusurun kullanıcı hatası olmadığı kabul edildi ve tarafıma yeni bir termos gönderildi.

Gönderilen ikinci termos da birkaç ay içinde aynı şekilde arızalandı, içindeki sıvı bir iki saat içinde soğumaya başladı. Tekrar Kutup Ayısı’na başvurdum, yine detaylı fotoğraf talep ettiler; görüntüler incelendikten sonra kusurun benden kaynaklanmadığı ifade edilerek termosun gönderilmesi istendi ve üçüncü kez yeni ürün gönderildi. 10 Aralık 2025’te elime ulaşan bu üçüncü termos da kısa süre içinde aynı sorunu göstermeye başladı ve artık sıcak tutma özelliğini yerine getirmiyor.

İki sene içinde üç kez termos değiştirilmesine rağmen her seferinde benzer bir arıza yaşamam, bana düşük kaliteli ürün gönderildiği ve müşterinin bu şekilde bıktırılıp vazgeçmesinin amaçlandığı izlenimini veriyor. Ürün değişimiyle çözülemeyen bu süreçte mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.

Şu anda benim aldığım model termosun piyasada hangi fiyata satılıyorsa o bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı sizden başlayarak ilgili tüm kurumlar nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.