to read complaints and reviews, or file yours. 
Stanley Neverleak termosumu 9 Şubat 2024 tarihinde A101 mağazasından satın aldım. Marka yıllardır “ömür boyu garanti” algısıyla biliniyor ancak satış sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Termosun kapağındaki küçük bir parçanın kaybolması sonucu ürün sıvı sızdırmaya başladı. Bunun üzerine distribütör firma Kutup Ayı ile iletişime geçerek bu parçanın ücretli ya da ücretsiz olarak temin edilmesini talep ettim. Ancak ürünün resmi satış kanalından alınmadığı gerekçesiyle hiçbir destek verilmeyeceği belirtildi. Oysa ürün A101 gibi ülke genelinde yaygın ve bilinen bir zincir markette satılmakta ve tüketiciye bu ayrım satış sırasında açık bir şekilde belirtilmemektedir.
Eğer “ömür boyu garanti” yalnızca belirli satış kanalları için geçerliyse, bunun ürün satılırken net ve anlaşılır şekilde ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda tüketici, marka algısına güvenerek ürün alıyor ve sonrasında garanti ve yedek parça konusunda mağdur oluyor. Dünya çapında bilinen bir marka için, termostaki küçük bir parçanın bile temin edilememesi ve bu konuda çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve A101 ile Kutup Ayı tarafından garanti ve satış sonrası destek koşullarının tüketiciye açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Fatura numaram a302024000564261’dır.
Yaklaşık 2 yıl önce A101 Ekstra mağazasından Stanley marka bir termos satın aldım. Termosun kapağında deformasyon oluştuğu için garanti kapsamında ücretsiz bir işlem talep etmeden, sadece ücretini ödeyerek yedek kapak satın almak istedim. Bu nedenle 10.02.2026 tarihinde saat 17.14’te Kutup Ayısı di...
Stanley marka yemek termosumu 29.11.2024 tarihinde A101’in internet sitesinden satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak iki gün önce termosun içine çorba koyup kapağını kapattıktan sonra kapak tamamen kilitlendi ve o andan itibaren hiçbir şekilde açılmıyor. Bu sorun ilk k...
2022 yılında Amazon üzerinden orijinal Stanley Klasik Neverleak Termos Bardak 0.47 litre modelini satın aldım. Ürünü bir düşürme sonucu kapağı kırıldı. Bunun üzerine Kutup Ayısı teknik servis üzerinden 8 Ağustos 2025 tarihinde servis talebi oluşturdum ve kapağı ücretini ödeyerek temin etmek istediği...
Stanley Aerolight Bar nane yeşili termosumu 22.11.2025 tarihinde A101’in internet satış kanalından, faturalı ve sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kez çantama koyduğumda kapaktan sızdırma yaptığını fark ettim ve bu nedenle Kutup Ayısı ile iletişime geçtim. Kutup Ayısı ile yaptığım görüşmede, ...
Stanley marka 1,4 litre yeşil termosumu yaklaşık 5 yıl önce A101 marketten, ömür boyu garantili olduğu söylenerek aldım. Bir süre sonra termosun iç kapak contasının yırtıldığını ve iç kapağın alt kısmından çatladığını fark ettim. Bu hasarlar sebebiyle ürünü artık kullanamıyorum. Garanti kapsamında ...
Yorumlar