Stanley Termosunun Garanti Şartı Belirsiz, Parça Temini Reddedildi

Stanley Neverleak termosumu 9 Şubat 2024 tarihinde A101 mağazasından satın aldım. Marka yıllardır “ömür boyu garanti” algısıyla biliniyor ancak satış sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Termosun kapağındaki küçük bir parçanın kaybolması sonucu ürün sıvı sızdırmaya başladı. Bunun üzerine distribütör firma Kutup Ayı ile iletişime geçerek bu parçanın ücretli ya da ücretsiz olarak temin edilmesini talep ettim. Ancak ürünün resmi satış kanalından alınmadığı gerekçesiyle hiçbir destek verilmeyeceği belirtildi. Oysa ürün A101 gibi ülke genelinde yaygın ve bilinen bir zincir markette satılmakta ve tüketiciye bu ayrım satış sırasında açık bir şekilde belirtilmemektedir.

Eğer “ömür boyu garanti” yalnızca belirli satış kanalları için geçerliyse, bunun ürün satılırken net ve anlaşılır şekilde ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda tüketici, marka algısına güvenerek ürün alıyor ve sonrasında garanti ve yedek parça konusunda mağdur oluyor. Dünya çapında bilinen bir marka için, termostaki küçük bir parçanın bile temin edilememesi ve bu konuda çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve A101 ile Kutup Ayı tarafından garanti ve satış sonrası destek koşullarının tüketiciye açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Fatura numaram a302024000564261’dır.