SPX İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Bilgi Verilmedi

16 Nisan 2026 tarihinde SPX’in online mağazasından yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Anon Raider 3 Mips erkek kayak kaskı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denedim ve bedeninin küçük olduğunu gördüğüm için değişim değil, iade talebinde bulundum ve ürünü DHL Kargo ile yaklaşık 18–20 Nisan tarihleri arasında firmaya gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca SPX’ten hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süre içinde ben başka bir markadan kask satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra bana hiçbir şekilde haber verilmeden adresime yeniden bir kask gönderildi. Zaten başka bir kask aldığım için bu gönderilen kargoyu hiç açmadan, kutusunu açmaksızın Mayıs ayı içinde ertesi gün yine DHL Kargo ile iade ettim.

İade sonrası yine uzun süre herhangi bir bilgi alamayınca SPX’i aradım. Bana iadenin kabul edilmediğini ve ürünü tekrar adresime göndereceklerini söylediler. Gerekçe sorduğumda telefonda açıklama yapamayacaklarını, mail ile dönüş yapacaklarını belirttiler. Mail yaklaşık bir hafta sonra geldi ve açıklama olarak ürünü ayakkabı kutusuna koyarak kendilerine gönderdiğimi iddia ettiler. Bunun kesinlikle mümkün olmadığını, ürün kargosunu hiç açmadan iade ettiğimi ve elimde kaskın sığabileceği bir ayakkabı kutusu dahi olmadığını belirttim. Bunun üzerine yeniden inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler.

Tekrar bir hafta boyunca dönüş yapılmayınca bir kez daha aradım ve bu defa ürünü gönderdiğim kutunun üzerine kağıt yapıştırıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Görüşmelerden birinde “Bu konuşmalar kayıt altında değil mi? ” diye sorduğumda telefondaki görevli “Alo, alo sesiniz kesildi” diyerek telefonu kapattı. Tüm bu süreçte, özellikle sezon sonu ellerinde kalan ürünü bahaneler üreterek iade almamak ve müşterinin aklıyla dalga geçer gibi davranmak istediklerini düşünüyorum.

İnternette SPX ile ilgili buna benzer pek çok iade kabul etmeme şikayeti görünce, yaşadığım olayın da çözümsüz bırakıldığını hissettim ve kendimi SPX’in online sipariş verip iade kabul etmeme hatasına düşmüş gibi görüyorum. Sipariş numaram 3209709086711643’tür. Ürünün, ilk andan itibaren sadece beden sorunu nedeniyle ve usulüne uygun şekilde iade edildiğinin kabul edilmesini, haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve süreçte yaşanan tutarsız açıklamalar ile müşteriyi suçlayıcı tutum hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.