to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Amaçlı Giyilen Ayakkabının Kullanılmış Sayılması Ve İade Reddi
Can Erkek Sporjinal internet sitesi üzerinden satın aldığım Adidas Samba marka spor ayakkabıyı yalnızca ayağımıza giyerek denedik ve numarasının küçük geldiğini fark ettik. Ürünü kesinlikle günlük kullanıma başlamadan, sadece deneme amaçlı kısa süreli giydiğimiz halde, yasal süre içinde iade için firmaya gönderdim.
Yaklaşık bir hafta önce gönderdiğim ürünün inceleme süreci sonucunda iki gün önce iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ayakkabının kullanılmış olduğu iddia edildi. Oysa ürün sadece ayakta kısa süreli denenmiş, dışarıda hiç kullanılmamış ve iade koşullarına uygun şekilde geri gönderilmiştir.
Konu ile ilgili olarak 444 0 408 numaralı müşteri hattını arayarak durumu aktardım. Buna rağmen inceleme sonucu değiştirilmedi ve iadem kabul edilmedi. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giymiş olmamıza rağmen “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Türk Ticaret Kanunu’na göre internet satışlarında 14 gün içinde şartsız iade hakkım olmasına ve müşteri hizmetlerine bunu arayarak özellikle belirtmeme rağmen bu hakkımın dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Yasal süre içerisinde gerçekleştirmiş olduğum iade başvurumun tekrar değerlendirilerek ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilerini dikkate almadan, hiçbir inceleme raporu paylaşmadan verdikleri bu olumsuz karar nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba Sabri bey, kullanılan üründe değişim/iade mevcut değildir.Ürün görselleri mail üzerinden tarafınıza iletilmiştir.Konu ile ilgili detaylı bilgi tarafınıza aktarılmıştır.İyi günler dileriz.
Bana attığınız resimleri herkes görsün diye paylaşıyorum. İlk paylaştığım resimlerde ayakkabının kullanılmadığı gayet ortada. Eminim bu görselleri gören diğer insanlar kimin haklı olduğunu göreceklerdir. Defalarca söyledim ve tekrar söylüyorum, internet ve mağazalarınızda sattığınız ürünlerin hatası sizden kaynaklansa dahi kesinlikle müşteri mağduriyetini gidermek adına yapıcı bir yönetiminiz yok. Kullanılmayan ayakkabıyı kullandı diye iademi kabul etmediniz. Mağazanızdan kızım için aldığım ayakkabının ön tarafında açılma vardı onun bile değişim ve iadesini kabul etmediniz. Sonuç şu ki kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir firmasınız, tek iyi yaptığınız müşterilerinizi yalan söylemekle itham edip kendi işinize geldiği gibi hareket etmek. Umarım bu şikayet birçok kişi tarafından okunur ve sizin gibi firmalardan dolayı diğer insanlar mağdur olmaz.
Merhaba Sabri bey, konu ile ilgili tarafınıza bilgi aktarılmıştır.İncelemeler marka tarafından sağlanarak sounuçlanmaktadır.İyi günler dileiz
Müşteri hizmetlerindeki arkadaşınız merkez depodaki arkadaşların yaptığı inceleme sonucunda bu tespiti yaptıklarını söylemişti. Şimdi de suçu Adidas firmasına mı atıyorsunuz? Sizinle uzlaşmamız mümkün değil, yasal süreçlerle uyuşmazlığımıza devam edeceğiz.
Merhaba Sabri Bey, ürününüz Adidas markadır. Adidas tarafından incelemesi sağlanmaktadır. İyi günler dileriz
Konya merkez şubenizdeki Kerim bey ile görüşüp uyuşmazlık sorununu çözdük. Sadece çözüm için çaba gösteren Kerim beye teşekkür ediyorum. Müşterilerinize çözüm odaklı yaklaşmayan ve gerektiği gibi bilgilendirme yapmayan çağrı merkezi çalışanlarının hakkındaki düşüncelerim halen daha olumsuz. Umarım daha fazla müşteri kaybetmeden gerekli önlemler alınır.
