Yanlış Ve Kusurlu Mont Gönderimi Sonrası İade Mağduriyeti

Moto Design Soyaslan Motors'un Shopier hesabı üzerinden sipariş numarası 861215110 ile bir mont satın aldım. Ürün elime bir gün önce ulaştı ancak hem yanlış ürün gönderildi hem de montta dikiş hatası vardı. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilgisiz cevaplar aldım ve iade işleminin kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Eğer yapılırsa da 10.000 TL olarak yapılacağı belirtildi. Bu ürüne 227 TL kargo ücreti ödedim. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağdur oldum ve iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.