Solaris Optik Ürününde Üretim Hatası Mağduriyeti

Haziran ayı sonunda Trendyol üzerinden Solaris satıcısından 2 yıl garantili olduğuna güvenerek Mustang marka güneş gözlüğü satın aldım (Teslimat No: 9549073941, ürün fiyatı: 2319 TL). Kısa süreli kullanım sonrası gözlüğün bir camında kırılma, diğer camında ise ufak bir soyulma oluştu.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Trendyol üzerinden analiz sürecine gönderdim. Ancak ret cevabı alarak ürün bana geri gönderildi. Garanti belgesinde yer alan firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İlgili firmayı aradığımda ise, servis işlemlerinin yalnızca yetkili satıcı tarafından yapılabildiği ve benim doğrudan işlem yaptıramayacağım söylendi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden tekrar kod alıp, iade değil camların tamiri ya da gözlüğün değişimini talep ettiğimi belirten bir notla ürünü yeniden gönderdim. Fakat ikinci kez de, sanki iade istemişim gibi “yeniden satışa uygun değil” denilerek ret cevabı aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, sadece ürün bana ulaştıktan sonra tekrar kod oluşturabileceğim, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Yaklaşık iki aydır (Eylül-Ekim) uğraşıyorum ve satıcı, sattığı ürünün arkasında durmayıp kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servise gönderim gibi bir girişimde bulunulmuyor. 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Gözlüğün camında üretim hatası olmasa bu şekilde kırılıp soyulmazdı. Ürünün tamirini ya da değişimini talep ediyorum.