Şok Mağazasında Bayat Ürün Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Balıkesir Gömeç Mithatpaşa Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki, karşısında Şahmeran Kuyumculuk bulunan yenilenen Şok mağazasıyla ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Market yenilendi, buna bir itirazım yok ancak yaklaşık 7 Aralık’tan bu yana kır pidesi konusunda sürekli “yok” cevabı alıyorum. Bir haftadan fazladır farklı gün ve saatlerde, özellikle de kalabalık olmayan sabah saatlerinde defalarca sordum, her seferinde yalnızca “yok, kalmadı” denilerek geçiştirildim.

İlk açılış zamanlarında kasada beklerken iki kasiyer arasındaki bir konuşmaya denk geldim. Kadın kasiyerlerden biri böreklerin kötü ve bayat göründüğünü söyledi, diğeri ise “ısıt kızart, anlamazlar” diyerek müşterinin fark etmeyeceğini ima etti. Beni arkalarında, kasada beklerken fark etmediler ve duyduğumu düşünmediler. Bu konuşmadan sonra oradan börek almak istemedim çünkü bayat veya kalitesiz ürünlerin “nasıl olsa anlamazlar” denilerek müşteriye satılmaya çalışılması, kendimi gerçekten değersiz ve saf yerine konmuş hissettirdi.

Ayrıca mağazada iki kasa olmasına rağmen çoğu zaman tek kasa açık oluyor. Kalabalık olduğunda bile ikinci kasa açılmayıp müşteriler kuyrukta bekletiliyor. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de müşteriyi mağdur ediyor.

Ben bu mağazada ürün varsa gerçekten rafta ve erişilebilir olmasını, yoksa da listede tutulup müşteriye sürekli “yok” denilerek oyalanmamasını istiyorum. Bayat veya şüpheli ürünlerin kesinlikle “anlamazlar” mantığıyla müşteriye sunulmamasını, taze ve düzgün ürün satışı yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yoğunluk oluştuğunda ikinci kasanın da açılarak müşteri bekleme sürelerinin azaltılması ve bu konularda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin hiçbir şekilde çalışanlarla veya üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle rica ederim.