Siparişim Teslim Edilmedi, Markadan Saygısız Ve Suçlayıcı Yaklaşım Gördüm

22.10.2025 tarihinde Sofia Tesettür’ün web sitesi üzerinden siyah bir takım siparişi verdim. Ödemeyi B***** A***** adına yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bu süreçte marka ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım.

Siparişten bir süre sonra sadece kargo firması benimle iletişime geçti ve ürünü kaybettiklerini, bulmaya çalıştıklarını söylediler. Tüm süreç boyunca muhatap olarak sadece kargo firmasıyla görüştük, markadan hiç geri dönüş almadım. Yaklaşık bir hafta önce ilk kez marka tarafından “Ürün elinize ulaştı mı? ” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün gelmediğini ve kargo firmasıyla sürekli görüştüğümüzü iletmeme rağmen, yardımcı olmak yerine sanki suçlu bizmişiz gibi üstten ve suçlayıcı bir dille konuştular.

Daha sonra ürünün tekrar kargoya verileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün yine elimize ulaşmadı. Bugün tekrar yazdığımızda bu kez de “Biz size ulaşmıştık farkındaysanız” tarzında, müşteriyi azarlayan ve sorumluluktan kaçan bir üslup kullandılar. Mağduriyetimizi anlamaya, özür dilemeye ya da çözüm üretmeye yönelik en ufak bir yaklaşım görmedim. Hatta “ilgisiz müşteriye ürünümüzü yollamak istemiyoruz” gibi ifadeler kullanıldı ve üzerine ücret iadesi talep ettiğimiz için sosyal medya üzerinden engellendik.

Hem ürünümü alamadım, hem de süreç boyunca saygısız ve azarlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kadar basit bir teslimat sorununun bile bu kadar uzatılması ve müşterinin suçluymuş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Ücret iademin 22.10.2025 tarihli ödeme dekontuna istinaden eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet ile saygısız üsluplarının herkes tarafından görünür olmasını istiyorum.